Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Batterie module GSM Protexiom 600 faible

Bonjour
Après 6 mois d'installation, le module GSM m'envoie l'info batterie faible. En effet vérification faite elle est à 27% alors qu'il n'y a pas eu de coupure de courant (J'ai un détecteur de coupure) et je m'en sert une à deux fois par semaine.
Comment vérifier si elle charge?
J'ai débranché le module et je l'ai rebranché ainsi que la carte IP, le voyant vert est allumé et le rouge semble clignoter normalement ... Par contre lorsque j'ouvre la fenêtre de gestion des éléments sur l'ordinateur, les barrettes sont rouges et semblent indiquer qu'il n'y a pas de liaison avec le réseau électrique.
Etat lu sur le clavier lcd:
code 9972 : bat GSM OK - Charge 27% - Sect. OK
Code 9995: Etat 60 - Niveau 100 - Orange

Merci de votre aide
André

Andre M.
Andre M.

Andre M.

Niveau
0
31 / 100
points
Code postal:
24800
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme Protexiom 600
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
THIVIERS
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour André

    Le câble d'alimentation électrique doit être connecté sur le module IP du transmetteur et non sur le module GSM. Est-ce le cas ?

    Bonne journée !

    Andre M.
    Andre M.

    Andre M.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    24800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    THIVIERS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui l’alimentation électrique est bien connectée sur la carte ip du transmetteur mais la batterie ne se recharge pas
    Peut-il y avoir un défaut de connection du module dans le transmetteur? Il me semble que ce pb n’existait pas lors de l’installation car les barrettes de charge étaient vertes (A moins que la couleur des barrettes dépendent du niveau de charge)
    Merci pour votre aide
    André

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour André.

    Démontez délicatement le module GSM et regardez dessous s'il n'y a pas de pinoches tordues.

    Andre M.
    Andre M.

    Andre M.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    24800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    THIVIERS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je l'ai fait, je n'ai pas vu de pin tordue, quand je rebranche le 220, le voyant vert s'allume ce qui signifie qu'il est alimenté et qd je remet les piles, le voyant rouge clignote. J'ai délicatement débranch" et rebranché la batterie mais rien n'y fait
    Serait-ce le module qui ne recharge pas?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Est-ce que vous pouvez vous connecter sur le module IP sans problème ? Si non, ça pourrait être l'adaptateur électrique qui défaille, si oui, c'est soit la batterie, soit le "chargeur de batterie".
    Il faudra attendre l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Andre M.
    Andre M.

    Andre M.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    24800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    THIVIERS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'arrive à dialoger avec la carte IP et avec la carte sim sans Pb
    Le pb porte uniquement sur la charge de la batterie.
    Avec tous les essais que j'ai effectués aujourd'hui, elle continue de se décharger.
    Merci tout de même pour votre tentative d'aide
    Bonne soirée
    André

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour André

    Patientez, un Yellow va vous contacter pour le problème de batterie.

    Bonne journée !

    Bonjour André,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Batterie GSM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique