Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Tahoma configuration ?

Bonjour,

J'ai configuré ma tahoma en ajoutant tous mes équipements de volets roulants avec télécommande SMOOVE Auto-Manu Io. J'en ai mis 12 sans problème, mais il y en a 3 qui résistent.... pourtant les télécommandes fonctionnent bien.
Que puis-je faire ?

Par ailleurs, j'ai connecté une Clé pour le garage qui apparait en bleu. Mais je n'arrive pas dans l'agencement de mes équipements à la faire glisser en face du pictogramme du garage pour l'associer et me permettre, ensuite, d'activer la porte de garage vient la tahoma.

Est-ce possible.

Merci de votre aide.

Jean-Julien
Jean-Julien

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    Réponses

    Bonjour Jean,
    Concernant les volets roulants restant je vous invite a tester ceci :

    • mettre le volet a mi- hauteur.
    • -appuyer 3 sec sur le bouton prog au dos de la commande / le volets fais un va et vient (ouverture mémoire).
      -dans tahoma : menu/configuration/io/ajouter/équipement/sans télécommande (bouton orange en bas de la fenêtre)

      si vous n'avez pas de produit découvert penser a refermer la mémoire du moteur en appuyant 1 sec sur le bouton prog de la télécommande.

      Concernant la porte de garage vous avec enregistrer la télécommande et pas le moteur.
      sur la tête de la motorisation vous avez un bouton prog de la même façon :
      -prog 3 sec sur la tête de la motorisation
      -dans tahoma : menu/configuration/io/ajouter/Equipement/sans télécommande (bouton orange en bas de la fenêtre)

      Bonne journée.

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