Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

module ip alarme somfy PROTEXIOM 2010

Bonjour

mon alarme n'est plus accessible via l'adresse ip.
Sur mon dhcp l'adresse mac et ip est 0000000000.
J'ai changé le bloc alimentation de 5V, même problème.
J'ai peur que le module ip soit HS.

Pouvez-vous m'aider?
Merci

Gilberto M.
Gilberto M.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous réinitialisé le module IP du transmetteur ?
    Si oui, que donne le code 780 tapé au clavier lcd en mode installateur ?

    Bonne journée !

    Gilberto M.
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    Bonjour Jean-luc

    oui j’ai réinitialisé le module ip, ça n’a rien changé.
    la commande 780 m’a donné l’adresse ip 192.168.0.3.
    si je la ping elle n’existe pas.

    Gilberto M.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    L'adresse IP que vous obtenez signifie que le module IP (que l'on ne voit pas sur votre photo), n'arrive pas à communiquer avec votre box internet.
    Cela peut être dû à un câble défectueux, le bloc d'alimentation défectueux, un problème sur le port de la box internet et plus généralement un module IP défectueux, voire la centrale défectueuse.

    Bonne journée !

    Gilberto M.
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    Merci pour votre réponse

    j’ai fait un essai avec une autre alimentation et un autre câble rj45. rien

    idem pour la box les ports fonctionnent.
    si je pouvais envoyer le module ip ou la centrale au sav ça serait plus simple.
    avez-vous où une solution ?

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    La garantie étant expirée, un dépannage vous couterait largement le prix d'une neuve.

    Il vaut mieux

    ° profiter de l'offre exclusive de remplacement mise en place sur la boutique Somfy : https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

    ° Essayer de trouver un module IP d'occasion sur Internet mais sans garantie du résultat.

    Bonne journée !

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