Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Re initialisation V500

Bonjour

J ai en ma possession un visio V500 qui fonctionne tres bien.
Un canal RTS pour mon portail et j avais prorammé les autres canaux pour piloter mes volets rolants OXIMO RTS.

1 canal fermait tous les volets , 1 fermait l etage et 1 fermait le rdc.
Ayant perdu une telecommande j ai essayé de reprogrammer les canaux avec d autre configuration mais je n y arrive pas.
On dirait queles canaux ont gardé des prorammes en memoire et je n arrive pas a les reprogrammer.
Quand je fais la procedure de suppression d un groupement celui ci disparait bien mais quand je reprogramme ce canal il reprend une parie de l ancienne programmation.
Sur la notice il n y a pas le protocole de RAZ car je prefererais tout remettre a 0 et refaire l ensemble des canaux.
Merci de vos conseils.

Fabrice F.
Fabrice F.

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    Réponses

    Bonjour Fabrice,

    La partie RTS de votre moniteur v500 est l'équivalent d'une télécommande RTS.

    C'est à dire que la commande RTS de votre moniteur n'a pas de mémoire, c'est le moteur qui mémorise le canal du moniteur que vous lui associez. C'est pourquoi il n'y a pas de possibilité de RAZ sur une télécommande

    Bonne journée,

    Fabrice F.
    Fabrice F.

    Fabrice F.

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    Bonsoir Gaelle

    Merci pour votre reponse mais j aurais besoin d une confirmation car je ne suis pas sur d avoir tout compris.
    Pour repiloter mes groupes il faudrait que je reinitialise tous les volets et donc ceci enleverai la programmation de mon V500 et ensuite je pourrai refaire la programmation ?
    Est ce bien cela ?

    Merci par avance de votre retour

    Bonjour Fabrice,

    En effet, il va falloir supprimer la mémoire de votre moteur afin de reprogrammer le V500 de la façon souhaitée.

    Bonne journée,

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