Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy V500 ne réagit pas a l'appui sur le bouton sonnette.

Bonjour
Lors de l'appui sur le bouton poussoir de la platine de rue, la Lumiere de celui-ci s'éteint et se rallume au relâchement, mais le moniteur ne reçoit pas l'information "sonnette "et le bouton poussoir ne clignote pas.
Tout fonctionne correctement,(visio/son/pilotage portail...)
Il faut insister plusieurs fois pour que le moniteur reçoive l'information et que ce bouton poussoir clignote.
L'installation a été effectuée il ya une semaine en respectant la notice.
De plus, je constate que de faux appels sont presents, avec des photos prises(uniquement fond bleu).
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

david D.
david D.

david D.

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    Réponses

    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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