Question en attente de réponse
Alarme Protexiom non reconnue par Livebox 4 ?
Bonsoir,
mon alarme Protexiom (avec module GSM et IP) a été installée en 2013 ; pas de souci avec ma Freebox ADSL : j'arrivais à gérer mon alarme en local et à distance (connexion ethernet).
J'ai échangé la Freebox contre une Livebox 4 Fibre il y a quelque temps et suite à un changement de piles dans la centrale Protexiom, j'ai raccordé celle-ci à ma Livebox par ethernet. Mais l'alarme n'est pas reconnue : dans "Mes équipements connectés", je ne vois pas l'alarme (alors que je vois d'autres équipements connectés en ethernet).
Quelle peut être l'origine du problème ?
Pour information, 4 heures après avoir changé les piles de la centrale, j'ai reçu le SMS : "Défaut cnx serveuZ:SYS Centrale".
J'ai essayé la remise à zéro de la carte IP du transmetteur (tel qu'expliqué sur ce forum) mais la centrale Somfy n'est toujours pas reconnue par ma Livebox 4.
Merci d'avance de votre aide,
Yvon.
Réponses
Bonjour Yvon,
Est-ce bien la procédure au lien ci-dessous que vous avez suivi ?
Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.
Si oui, pourriez-vous essayer de nouveau en changeant le câble Ethernet et de port sur votre box ADSL ?
Bonne journée,
Bonsoir,
j'ai bien suivi la procédure indiquée par Thomas M. "Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme" (en changeant le câble et le port) mais je ne parviens toujours pas faire reconnaître mon alarme par ma Livebox 4.
Pour information, les voyants du port ethernet sur lequel est connecté l'alarme clignotent bien, signe que la connexion fonctionne.
J'ai trouvé la nouvelle adresse IP attribuée après réinitialisation dans le menu installateur 780.
Mais lorsque j'entre cette nouvelle adresse IP dans mon navigateur, celle-ci ne peut pas être trouvée (alors que mon PC est aussi connecté à la Livebox 4 par ethernet).
Comment procéder ?
Cordialement,
Yvon.
Bonjour Yvon,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour a vous,
J'ai le meme souci avec la livebox 4 sauf que chez moi l'acces a distance a fonctionne pendant un certain temps et depuis impossible. je ne sais pas si c'est la livebox qui bloque l acces a distance, merci de votre aide
Thierry G
Bonjour Thierry,
pouvez-vous me communiquer le n° de la centrale.
Bonne journée
Bonjour Anna et merci de votre intervention.
Je ne suis pqs tres qu fait mais comment vous envoyer le numero de la centrale (est ce un souci de l'envoyer a la vue de tous?)
Merci de votre reponse
cordialement
Thierry G
Thierry,
le code de la centrale commence par 5 ou 6XXXXX.
Re bonjour,
Le code de la centrale est;
539207
Merci
Thierry G
Thierry,
votre box ne se met plus à jour sur notre serveur depuis vendredi matin.
Je vous conseille de supprimer l'ouverture des ports 80 et 443 de votre live box puis de procéder à la remise à zéro de votre module IP.
Bonne journée
Bonjour
J'ai tout remis a jour et toujours impossible de se reconnecter en acces a distance.
Merci de vos conseils.
Cordialement
Thierry G
Bonjour Thierry,
il faut que vous cochiez la case "accès à distance et remontée de photos" et que vous enregistrez cette modification.
Bonne journée
Bonjour
Je l'ai fait et cela n'a pas d'effet.
Merci
Cordialement
Thierry G
Bonjour a vous,
Cela refonctionne correctement.
Merci
Cordialement
Thierry G
Bonjour
Je suis passé à la livebox 4 fibre depuis quelques temps et dès le changement, je n'ai plus eu accès à interface PC.
J'ai réalisé l'opération de réinitialisation de l'IP de la centrale: elle n'a pas changée.
De plus, ma livebox ne repère pas la centrale alors que la diode est bien verte derrière la livebox, signifiant qu'il y a bien transmission de data.
Pouvez vous me conseiller?
Merci d'avance
Cordialement
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
adresse ip alarme protexiom
Bonjour; Depuis quelque temps je ne pouvais plus me connecter a distance et au serveur somfy je me suis aperçu que la prise de courant était défectueuse et passage a la fibre...Bonsoir Fabrice Somfy ne pourra rien pour vous, sauf si vous êtes sous garantie. Le problème est local. Votre module IP ne communique plus aves la box internet. Changer... -
alarme protexiom non reconnue par livebox4
Bonjour Je suis passé à la livebox 4 fibre depuis quelques temps et dès le changement, je n'ai plus eu accès à interface PC. J'ai réalisé l'opération de réinitialisation de...Problème finalement réglé par moi-même. C'était le paramétrage du pare feu par défaut de la livebox qui me bloquait malgré les règles d'ouverture de ports. Merci et bonne... -
Plus de connexion a distance sur Alarme Protexiom 600
Bonjour, J'accède à mon alarme Protexiom 600, lorsque je suis à mon domicile, avec mon téléphone et avec mon PC sans aucun problème. Voici le numéro de série de mon alarme... -
Problème de connexion à distance Alarme Protexiom sur Free pop
Bonjour, Suite au passage à la Fibre via une Freebox Pop, je n'ai plus accès à distance à mon alarme Protexiom. Je suis bien passé en IP fixe Full stack J'ai bien ouvert...Pas problème. Passez de bonne fêtes.
-
-
