compte Tahoma somfy

Bonjour
je souhaite configurer ma Tahoma, je disposais d'un compte , mais j'ai oublie le MP
lorsque que je renseigne mon email pour renouveler mon MP , on me dit qu'il n'existe pas de compte pour cet email . lorsque je tente de créer un compte on m'explique qu'il existe déjà un compte pour cet email !!!! après plusieurs tentatives on bloque mon IP
comment faire ?
merci pour votre aide

Patrick