Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Pb Badge Somfy Protect défectueux ?

Bonjour,

comme de nombreux autres utilisateurs j'ai un soucis avec un badge qui date de 10/2019. Le badge active l'alarme en continu et il n'y a d'autre choix que de retirer la pile pour retrouver l'usage de l'alarme.

j'ai essayé les différentes procédures communiquées (changement des piles, combinaisons de touches pour vérifier s'il n'y a pas de bouton coincé) mais rien n'y fait.

En plus de celui-ci qui est totalement défectueux, j'ai 3 autres badges dont les capots s'ouvrent régulièrement, et j'ai pu constater que vous proposiez des remplacements par un nouveau modèle doté d'une vis à l'arrière du capot (ce qui est quand même plus logique).

Pouvez-vous svp m'indiquer la marche à suivre pour les remplacements ?

Merci d'avance et bonne journée,

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    Bonsoir Guillaume
    Pour le badge qui active l'alarme en permanence ci joint la dernière procédure qui permet de le réinitialiser.
    Pour le remplacement des badges, attendre ici qu'un Yello prenne en compte votre demande.

    Bonjour Jacky,

    merci pour la procédure, j'avais déjà essayé et ça ne change rien, le badge ne veut rien savoir c'est comme si la touche "On" était totalement bloquée (la LED clignote en permanence dès qu'on remet une pile).

    Bonne soirée,

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    david M.
    david M.

    david M.

    Niveau
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    Bonjour,

    Je me retrouve dans le même cas que Guillaume, deux badges défectueux dont un avec un capot perdu suite à la problématique des capots sans vis et le deuxième badge qui active l'alarme en continu.
    La facture de mes équipements date du 02/11/2018. Suis-je encore sous garantie ?

    Cordialement,

    Bonjour David,

    Vous êtes toujours en garantie.

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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