Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pêne qui se rétracte aléatoirement

Bonjour,

Ma serrure connectée fonctionne de manière très aléatoire.

Notamment après la reconfiguration la porte s’ouvre avec le pêne qui se rétracte, mais les fois suivantes ce n’est plus le cas et la porte ne s’ouvre donc plus.

J’ai bien configuré en porte sans béquille avec 10s de timer.

J’ai procéder à plusieurs reprises à un apprentissage automatique et à chaque fois le même problème.

Merci d’avance.

David S.
David S.

David S.

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    Réponses

    Bonjour David,

    Pouvez-vous faire un test en augmentant la temporisation à 30s, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    David S.
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    Je fais l'essai dès que possible mais je ne souhaite pas que le pene reste rétracté 30s, lorsque j'ouvre, je passe ma porte, celle-ci doit se fermer immédiatement (sans verrouillage j'entend).

    Par ailleurs, comme dit dans mon premier commentaire, le pene se rétracte qu'une ou deux fois, est-ce que la longueur du cylindre peut influencer cela ?

    David S.
    David S.

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    Je viens de faire l'essai, la porte ne s'ouvre pas non plus avec une temporisation de 30s

    Bonjour David,

    Pouvez-vous m'indiquer si lorsque vous effectuez une ouverture de votre porte avec la clé en manuel, cette rétractation du pêne demande plus d’effort ? Car mis à part un point dure, je ne vois pas ce qui pourrait créer cet incident.

    Bonne journée,

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