Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

délai pour désactiver box Tahoma

Bonjour
je viens d'acheter une box tahoma d'occasion et j'ai eu le message m'indiquant que le code pin était bon mais que ma box était déjà activée.
j'ai donc renseigné ce formulaire : https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

et j'ai contacté l'ancien propriétaire (qui voit bien la box sur son compte) lui indiquant qu'il allez recevoir une demande d'autorisation pour la désactiver de votre part mais dans quel délai cela se passe ?
pouvez vous me donner cette information afin que je puisse paramétrer ma tahoma chez moi.
merci beaucoup

Thierry B.
Thierry B.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Le délai d'intervention des Yellow's dépend directement de leur charge de travail. Mais ce délai ne dépasse généralement pas la semaine.

    Bonne journée !

    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Merci à vous pour la réponse. je vais attendre du coup.

    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Bonjour Thomas, n'ayant pas eu de réponse, j'ai tel hier au support Somfy et j'ai eu une dame qui a lancé la demande de désactivation de la box à l'ancien propriétaire.

    il m'a répondu hier m'informant qu'il avait bien répondu et donc donné son accord.
    j'attends maintenant le retour de Somfy,
    pour votre info le code pin est 1205 9683 9810
    pouvez vous faire le nécessaire ? et prévenir votre collègue si c'est fait ?
    merci à vous

    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Thomas
    votre collègue a fait le nécessaire
    ma tahoma a été désativée
    je peux la réactiver de mon côté
    merci à vous
    thierry

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