Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Enregistrement thermostat connecté reçu en SAV

Bonjour,
J'ai reçu en juin dernier un thermostat connecté en SAV. (a cette époque de l'anné je n'avais plus besoin de chauffage et j'ai du coup un peu trainé pour installer le nouveau reçu en SAV).
J'essaie d'enregistrer en garantie ce nouveau thermostat mais je ne trouve pas la procédure :
1- pour supprimer l'ancien thermostat de mon compte
2- faire un enregistrement du nouveau
Merci pour votre aide.
Cordialement.
Michel.

Michel
Michel

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Mauguio
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    Réponses

    Bonjour Michel,

    Pouvez-vous me communiquer l'ancien PIN de votre thermostat afin que l'on puisse le dissocier de votre compte.

    Bonne journée,

    Michel
    Michel

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    Bonsoir Sébastien,
    Merci de votre aide.
    Le code PIN de l'ancien thermostat est : 1742-1240-9098, date d'activation: 17.01.2018.
    Cordialement.
    Michel.

    Bonjour Michel,

    J'ai bien supprimé de votre compte l'ancien thermostat.

    Bonne journée.

    Michel
    Michel

    Michel

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    Merci Sébastien.
    Il me reste 2 questions :
    -comment le supprimer de mon compte Somfy.fr dans la partie "déclaration en garantie"
    -et comment enregistrer celui reçu en SAV car je n'ai pas de "ticket de caisse" ni de justificatif d'achat.

    Merci de votre aide.
    Cordialement.

    Michel.

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