Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

aucun nouvel équipement détecté sur l'appli ?

Bonjour à tous,
j'ai fait installer 4 volets électriques RS100 io dans ma maison. Je parviens à piloter 3 d'entre eux grâce à l'application mais pas le quatrième. Lorsque je tente d'associer ce dernier, le retour de l'application indique "aucun nouvel équipement détecté". J'étais parvenu à le retrouver 1 fois puis je l'ai supprimé et depuis impossible de le retrouver.
Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce problème ?
Je vous remercie pour votre aide.
Matthieu.

Matthieu A.
Matthieu A.

Matthieu A.

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    Réponses

    Anthony R.
    Anthony R.

    Anthony R.

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    Bonjour,

    J'ai le même soucis ..... si quelqu'un pourrait répondre pour nous aider.

    Merci

    Bonjour Matthieu et Anthony,

    Pouvez-vous essayer de faire une recherche d'équipement IO sans télécommande ? Si vous ne retrouvez pas le ou les moteurs manquant, il faudra effectuer une remise à zéro et reprogrammation de ces derniers en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d'un moteur RS100 IO ?

    Bonne journée,

    Matthieu A.
    Matthieu A.

    Matthieu A.

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    bonjour Anthony,
    je vous remercie, la procédure de recherche d'équipements sans télécommande a fonctionné.
    Cordialement.

    Anthony R.
    Anthony R.

    Anthony R.

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    Bonsoir !

    Merci a Thomas !!! Super la première méthode a fonctionné pour moi aussi

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