Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

une porte du portail "pense" qu'elle n'est pas fermé ?

bonjour

mon double portail à un souci sur sa "deuxième" porte, elle pense qu'elle ouverte et donc essaie de se fermer (alors qu'elle l'est) le moteur pousse et forcement n'y arrive pas

une idée ?
D'avance merci

Laurent D.
Laurent D.

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    Bonjour,

    Vous n'avez pas tout dit !

    Quelle motorisation ?
    Quel est son âge ?
    Comment sont les voyants après l'anomalie ?

    Laurent D.
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    pas de voyant allumé
    quand j'appuie sur statut, le voyant rouge et vert s'allume et reste allumer

    c'est un evolvia 400 qui a 3 ans

    Merci de votre aide

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    Montrez des photos du boîtier électronique et de son étiquette.

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    le boitier contrôle
    le boitier contrôle avec diode rouge et verte allumée en permanence si j'appuie sur statut

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    Faites une RAZ du boîtier électronique et relancez une procédure de mise en service avec paramétrages des fins de courses.

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    merci
    auriez-vous des liens/tutos pour faire les 2 process

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    Tout est dans la notice que vous devez posséder.

    Aidez-vous de ces vidéos

    https://youtu.be/s4iTNpXMqow

    https://youtu.be/h9WnXJ3oaSA

    https://youtu.be/t9EHoCasSJ0

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    merci mais cela ne change rien

    j'ai rempli le formulaire pour le passage d'un technicien

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    Bonjour,

    Le passage d'un Technicien n'est pas gratuit !

    Est-ce une installation nouvelle ou ancienne qui a déjà fonctionné normalement ?

    Laurent D.
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    l'installation a 3 ans et a très bien fonctionné pendant 3 ans

    Bonjour Laurent,

    Souhaitez vous conserver votre demande de dépannage à domicile ou souhaitez vous que l'on regarde pour faire le retour SAV de votre produit ?

    Bonne journée,

    Laurent D.
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    il y a un dépannage de programmer
    enfin, quand le réparateur ne sera plus positif au covid 19.....

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