Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Remplacement telecommande KLR200 par NINA IO

Bonjour
Je souhaite remplacer ma télécommande KLR200 qui pilote 2 velux et 2 volets par une NINA IO.
Je n'arrive pas à appairer mes velux et volets sur la NINA IO . la télécommande ne trouve aucun équipement même en activant les velux en mode appairage à l'aide du bouton prévu a cet effet. Cette télécommande ne commande pour le moment que 3 volets roulants d'une véranda.
Je vous remercie par avance de votre réponse
CDLT
Hervé

HERVE S.
HERVE S.

HERVE S.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
91840
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
nina io
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Monsieur
Adresse:
16 rue du cheval bart
Ville:
SOISY SUR ECOLE
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Hervé,

    Il faudra effectuer un transfert de clé de sécurité de la KLR200 vers la Nina en suivant cette procédure :

    • Sur la page des volets de la KLR200 appuyer sur "+"
    • Appuyez sur "Réglages".
    • Appuyez sur "Commande tactile perdue".
    • Appuyez sur "Sécurité".
    • Appuyez sur "Envoyer clé".
    • Sur la Nina, allez dans le menu "Installateur"
    • Sélectionnez ensuite "Système IO"
    • Puis "Recevoir la clé de sécurité de l'installation" et validez

    Une fois que la clé de sécurité de l'installation aura été reçue sur la Nina, vous pourrez faire une découverte d'équipement sur la Nina.

    Bonne journée,

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