Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi ma Tahoma se déconnecte?

Bonjour,
Depuis 3 jours ma Tahoma ne contrôle plus rien.
elle passe du blanc, orange et rouge sans arrêt.
Quand je ferme un volet elle m'affiche "Une erreur s'est produite au niveau du boitier Somfy. Veuillez réessayer"
J'ai changé le câble RJ45 et de prise sur la Box.
J'ai aussi suivi la procédure de reset mais rien n'a changé pouvez m'apporter une solution?
PIN: 1201 1313 6648

Merci d'avance

Cordialement

maxime C.
maxime C.

maxime C.

Niveau
0
37 / 100
points
Code postal:
85000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
4 rue fernandel
Ville:
la roche sur yon
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Maxime
    Avez vous suivi la procédure ci dessous.

    maxime C.
    maxime C.

    maxime C.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    85000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue fernandel
    Ville:
    la roche sur yon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse mais déjà fait.

    maxime C.
    maxime C.

    maxime C.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    85000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue fernandel
    Ville:
    la roche sur yon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    La Tahoma ne se connecte toujours pas même en suivant la procédure de resynchronisation. Pouvez-vous m'apporter une solution ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Maxime.
    Il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,
    Pouvez vous m'indiquer chez quel opérateur vous êtes
    avez vous essayer de changer également l'alimentation du tahoma.
    ( il s'agit d'une alimentation micro USB de téléphone standard)
    bonne journée.

    Haut de page