Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme installation camera exterieur

Bonjour,

Lors de l’installation de ma caméra, l'application me dit que celle-ci est déjà installé.

L'adresse Mac est : 0076B1076485

Que dois-je faire?

Cdt,

gerard S.
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    Bonjour Gérard.
    Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande, donc la semaine prochaine maintenant.

    Thomas M.
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    Bonjour Gérard,

    JE vous confirme la suppression de la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'installer dès à présent.

    Bonne journée,

    Hubert M.
    Hubert M.

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    Bonjour,
    J'ai également des difficultés à réinstaller ma caméra extérieure (elle a déjà fonctionné, mais j'ai dû changer ma box internet).
    J'ai bien le suivi de process d'installation, rechecker mes paramètres wifi, fait un reset mais l'installation échoue à chaque fois.
    Pourriez-vous l'aider, SVP ?
    Cordialement,
    Hubert

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Hubert,

    Merci de me communiquer le Numéro MAC de votre caméra.

    Bonne journée,

    Hubert M.
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    Bonjour,
    Voici le code MAC de ma caméra : 0076B107FF7B
    Cdlt
    Hubert

    Gaëlle B.
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    Bonjour Hubert,


    La caméra était partiellement installée. Je l'ai donc supprimée. Je vous invite à l'a réinstaller mais à vérifier tous vos pré requis comme expliqué ici.


    Bonne journée,

    Hubert M.
    Hubert M.

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    Bonjour,

    J'ai refait l'installation de la caméra qui a été à son terme. Mais quand je vais dans la liste d'équipement sur l'application, elle n'apparait pas comme caméra (elle apparait sous un autre équipement et je ne peux pas l'utiliser. J'ai réessayer de l'installer plusieurs fois mais en vain...).
    Merci pour votre aide.
    Cdlt
    Hubert

    Gaëlle B.
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    Bonjour Hubert,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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