probleme de sonnette v300

bonjour
Nous avons achete chez leroymerlin il y a 3 semaines le visiophone v300 de la marque somfy afin d'avoir pensait on, une meilleure connectique avec notre moteur de portail somfy. mais Depuis 5 jours lorsqu’une personne appuie sur la sonnette nous n’avons aucune sonnerie qui nous alerte.
en revanche il est possible d’ouvrir depuis chez nous et la vidéo fonctionne correctement.
Nous avons alors découvert alors que ce modele est très connu pour ce type de panne. Nous aimerions connaitre la marche à suivre afin de profiter enfin de notre installation.
cordialement
mr coussy