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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Link déjà installé

    Bonjour, suite à une fausse manipulation (changement pile badge) tous mes équipements ont disparu de l'application Somfy protect donc l'alarme ne fonctionne plus et impossible de réinstaller le link car déjà installé et impossible de supprimer le compte existant..J'ai vu que la solution serait de votre côté pour remettre à "zéro"le link et (ou) de supprimer le compte existant ,ou autre manipulation. identifiant link BU01110145A8. Je vous remercie sincèrement pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
    Ch C

    Christian C.
    Christian C.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Christian C.
    Date
    22 novembre 2020
    il y a environ un an
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
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    Bonjour Christian
    Si le Link est déjà installé, vous avez un problème sur l'application Somfy Protect.
    Supprimez l'application du Smartphone, et réinstallez là. Connectez vous avec vous identifiant Habituel normalement votre installation doit réapparaitre.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Christian,

    Les adresses email de connexion des deux comptes administrateurs à votre nom sur votre installation sont différentes de l'adresse email que vous utilisez sur ce Forum d'entraide, elles sont de la forme : c*******n.c*****t@n*****t.fr et c*******2@g***l.com. Essayez-vous bien de vous connecter avec une de ces adresses email ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    Christian C.
    Christian C.

    Christian C.

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    Thiomas et Jacky:
    Bonjour
    Suite à vos infos mon installation refonctionne suite à mes déboires , je sélectionnais mauvaise adresse net .Encore grand merci pour vos aides et la rapidité de vos réponses
    Bonne journée
    Christian C

    Nom de l'auteur
    Christian C.
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    Jean-Pierre D.
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    Bonjour,
    Lors d'une installation de l'application, je n'arrive pas à installer le link car l'application indique qu'il est installé sur un autre compte. Je l'ai bien réinitialisé (vague lente). Je pense que mon père (j'écris depuis son compte) a sans doute déjà installé l'application ailleurs mais il ne s'en rappelle plus. Impossible donc de désinstaller le Link. Pourriez vous supprimer le lien vers le compte. L'adresse mac du link est BU0111016700.
    En vous remerciant bien sincèrement par avance.

    Nom de l'auteur
    Jean-Pierre D.
    Date
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Pierre,

    Je viens de supprimer l'installation du Link qui avait bien été réalisé par votre père, vous pouvez l'installer à nouveau dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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