problème mail activation Tahoma

Bonjour.
J'ai entré les informations nécessaires pour l'activation de ma box tahoma, mais n'ai jamais reçu le mail permettant de finaliser cette activation. Le mail n'étant valable que 24h, j'ai relancé toute la procédure d'activation après avoir attendu 24h, mais le site refuse au prétexte que la box est déjà activée. Pourtant, lorsque j'essaie de me connecter sur l'application mobile, le compte n'est pas reconnu.
Merci de votre aide.
Myriam G.