Check de mes périphériques sur Somfy Protect

Bonjour A tous.
J'ai exactement le même problème que Vincent D. Mais avec en plus l'impossibilité de supprimer un intellitag pour pouvoir le réinstaller ( sur conseil d'un technicien SOMFY) avec le même code " Une erreur est survenue".

Bonjour Maud.

Merci pour votre aide.
Comment fait on pour mettre à jour l'application "Somfy Protec" et comment trouver la version ?

Merci

S GUYON

Grace à vos info , j'ai la version : 3.16.2
Par contre j'imagine que supprimer et réinstaller l'appli oblige à réinstaller les 15 capteurs plus les sirènes . Bref; 2 h de travail mini.
Dans une première étape, la version de l'appli est elle la bonne ?
Merci.

Bonjour,

Juste pour être certain que vous regardez mon compte également. C'est à la base moi qui ai créé cette demande. Pour information j'ai toujours le même problème. Merci a vous et bonnes fêtes de fin d'année.

Bonjour Maud.

J'ai bien réinstallé l'application sur mon portable mais il m'est toujours impossible de lancer une vérification de mon installation => UNE ERREUR EST SURVENUE bloque la vérification environ 45 sec après lancement .
De plus , il y a 2 jours, mon alarme s'est déclenchée en mon absence suite à l'ouverture du capot d'un capteur Intellitag.
Après Vérification, celui-ci est parfaitement fermé .Je me retrouve donc avec une installation que je ne peux plus utiliser sus peine de déclenchement intempestif avec aucun moyen de vérification .
En outre , j'attends depuis le 12 decembre dernier le remplacement de ma télécommande car celle- ci dont le capot ne cesse de se dévisser me demande toute les semaines de changer la pile.
Je devais la recevoir sous 4 jours ouvrés !!!. Pour info , mon n° de dossier de l'époque était :0500 4987.
En somme, Maud, une aide de votre part sera la bienvenue.
En espérant également que Vincent D ait aussi une solution à son problème.

Je vous adresse mes meilleurs voeux.

Stéphane G

Bonjour,
cela fait maintenant plus de 2 mois que j'ai remonté mon problème via ce forum et je n'ai toujours aucune solution à mon problème. Dois je reporter pour remboursement mon alarme et ses périphériques ?

Bonjour,
C'est une excellente nouvelle. Quand cette version sera disponible car actuellement je suis en version 3.16.4 et je n'ai pas de proposition de mise à jour.