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Question en attente de réponse

souci de connexion et mise à jour Connexoon

Bonjour.

J'ai changé la configuration réseau de mon domicile suite à un orage (j'en ai profité pour faire quelques changements mais rien de méchant) et depuis impossible d'utiliser la box connexoon.
Il me demande une mise à jour sur l'app qui ne se finit jamais.
Les volets configuré ne répondent plus via l'app et les états ne sont plus récupéré non plus.

Si besoin le pin de ma box est le 0814-8000-5176

Je précise quand même que la box est bien au vert et que l'application détecte bien sa présence en ligne.

Mickael Q.
Mickael Q.

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    Réponses

    Bonjour Mickael,

    En effet plus rien ne remonte de notre coté par rapport à votre connexoon.

    Essayez de faire un reset manuel au dos de la connexoon, la procédure est la suivante:

    1) Débrancher la connexoon
    2) Appuyer sur le bouton RESET (RST)
    3) Tout en restant appuyé, rebrancher le câble d'alimentation de la box et compter 10 sec avant de relacher ce dernier.

    Bonne journée,

    Mickael Q.
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    Bonjour.

    Le problème est toujours présent malgré les manipulation du rst.
    Il semble télécharger un bon paquet de données (information via serveur) mais ne change jamais du status rouge clignotant lentement.
    Je vais le laisser tourner la nuit comme ça sans grand espoir.
    Je vous avoue que je système de serveur externe commence à me monter sérieusement le bouchon...
    Je n'ai jamais aucun souci avec ma box jeedom ni mes éléments aquara mais Somfy....
    Je ne comprends pas l'obligation de passer par un serveur distant, une boucle locale en plus serai tout a fait réalisable et résoudrait un bon paquet de souci.

    Marc D.
    Marc D.

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    Bonjour
    J'ai le meme souci qui vient de surgir ce jour, une demande pour une mise à jour, celle ci prend énormément de temps bien plus de 10min.
    Je ne sais d'ailleurs pas si la mise à jour est terminée avec succes ou non.
    Cela étant l'application ne m'en parle plus, par contre je ne peux plus communiquer avec le boitier connexoon si je demande la fermeture ou l'ouverture d'un volet rien ne se passe, hormis un ! dans l'appli.
    J'ai testé la réinitialisation comme stipulée dans les explications du site, et meme plusieurs fois, mais rien ça ne fonctionne plus.

    Le site de somfy me dit que le boitier est bien connecté, l'appli aussi mais aucune commande ne passe, ni les scenarios.

    si besoin ma box est 0806-6003-3151

    je n'ai rien changé à internet, ni rien dans la maison.
    J'ai aussi essayé de supprimer et remettre l'application mais sans succes.

    Bonjour Marc,
    Votre boitier c'est bien mise a jour,
    Je lance une re-synchronisation avec le serveur.
    pouvez vous me dire si le fonctionnement est revenu.
    Bonne journée.

    Marc D.
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    Bonjour

    Non cela ne fonctionne toujours pas

    Marc D.
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    que puis je faire de plus?

    Marc D.
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    Alors que dois je faire pour que tout refonctionne, si la mise à jour s'est bien passé, qu'est ce qui bloque?

    Marc D.
    Marc D.

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    Alors je n'ai plus de nouvelle de votre part, j'ai tenté quelque chose, j'ai retiré un de mes volets de l'application et j'ai voulu le remettre avec la procédure qui doit etre faite.
    L'application reste sur "Votre boitier Somfy cherche les équipements Veuillez attendre..." ça fait 5 bonnes minutes qu'il cherche.

    Donc visiblement la derniere mise à jour de la connexoon a rendu le boitier aussi utile qu'une brique.
    Comment je fais pour obtenir reparation? qu'est ce que cette mise à jour à de si particulier? est lié à la fin de vie de la connexoon pour nous faire passer à un autre de vos boitiers?

    Marc D.
    Marc D.

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    est ce qu'une solution est envisageable?

    Bonjour Marc,
    Comme vu ensemble tout refonctionne et n'a aucun lien avec la fin de vie du connexoon au profit d'un autre boitier.
    Bonne journée.

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