Impossible activer Tahoma box ?

Bonjour, j'ai créé un compte somfy avec succès.
malheureusement, je n'arrive pas à associer/activer la box Tahoma (1234 4958 0250).
l'adresse mail est bien reconnue mais pas le mot de passe: je reçois un message" le mot de passe ne correspond pas".
j'ai change de mot de passe avec succès et je rencontre le même problème.
j'utilise un mac et j'ai essaye aussi avec un iPad mais sans succès.
pouvez vous m'aider sil vous plait ?