Comment faire fonctionner la Télésurveillance, est ce efficace ?

Bonjour
J’ai payé le service télésurveillance et le réseau de secours avant mes vacances de noël
Une semaine après alors que nous étions parti quelqu’un a pénétré dans notre jardin, les caméras l’ont filmé et ont déclenché l’alarme mais pas la sirène tant qu’il n’y a pas pénétration à l’intérieur de la maison la sirène ne se met pas en route il faut l’activer soi meme, c’est la configuration obligatoire somfy, d’où l’intérêt de la télésurveillance. Le cambrioleur a juste fait un repérage et il est reparti et à cassé notre portail pour sortir.
Étant dans l’avion j’ai reçu les alertes à mon atterrissage quelques heures après. La télésurveillance n’a rien fait et après de nombreux appels ils n’ont pas notre dossier - bien que j’ai une facture sur le serveur et un prélèvement qui a eu lieu pour le premier mois. On navigue au téléphone entre somfy et axa qui dise que c’est l’autre qui s’en occupe et que personne ne s’occupe de faire la télésurveillance au final. Comment cela se fait il ? Ce se service ne sert à rien si la télésurveillance ne vérifie pas les caméras quand il y’a des alertes extérieurs et ne déclenche pas la sirène pour faire fuir avant qu’il ne casse les portes ou fenêtres pour rentrer dans la maison? Merci de votre retour
Quel est la garantie de somfy pour mon portail cassé alors que l alerte n’a pas été donné