Télésurveillance accès caméras

Bonjour,
J’ai souscrit à la télésurveillance. Je viens d’avoir 2 alertes et 2 appels de Sotel.
Aucun des 2 appels ne m’a parlé de caméra alors que j’ai une outdoor et une indoor.
Sont ils en capacité d’y avoir accès ?
Si non à quoi peut bien servir ce service ? Si a chaque fois on doit lever un doute (qui après 2 demandes est payant et aucun tarif n’est explicite)

Avez vous des informations pertinentes sur ce sujet ?

Merci,