INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Protexiom + télésurveillance Somfy au 01/01/2021 ?

Bonjour,
j'ai pu constater que la question a déjà été posée sur le forum, mais la dernière remonte à 6 mois.
https://forum.somfy.fr/questions/2464923-puis-mettre-telesurveillance-pack-protexiom
Les pages de présentation des kits Protexiom ne présentent aucun lien vers les services de télésurveillance Somfy, contrairement aux produits de la gamme Protect
Or, sur la page de présentation des kits alarmes, https://www.somfy.fr/produits/cameras-et-alarmes/alarmes/...
il est précisé : "... système performant que vous pourrez compléter avec nos services de télésurveillance et d’intervention compatibles avec les gammes Protect, Home Keeper et Protexiom."
Cela veut-il signifier que, désormais, avec le modèle Protexiom le plus récent cela est possible ou est-ce une erreur ?
Précision : je ne possède aucun kit alarme, pour le moment, la réponse à cette question orientera mon choix.
Par avance, merci de votre réponse.
Bien cordialement,
Patrick

Patrick J.
Patrick J.

Patrick J.

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    Bonjour Patrick,

    En effet, les systèmes d'alarme Protexiom ne sont pas compatibles avec l'offre de télésurveillance que nous proposons avec les systèmes Somfy Protect et Home Keeper.

    Cependant, les systèmes Protexiom sont compatibles avec le protocole télésurveilleur SIA-IP. Par conséquent, vous pouvez contacter un service de télésurveillance fonctionnant sur ce protocole là et l'ajouter à votre système d'alarme.

    Bonne journée,

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    Bonsoir Patrick
    Ci joint la documentation de la centrale Protexiom dont je vous ai extrait l'information sur la télésurveillance.
    C'est en page 34
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/h1121187c-prote...

    Patrick J.
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    Bonsoir Jacky M.
    et merci de votre réponse.
    J'avais pu voir votre réponse à un autre post, et l'avais, donc, consultée. Toutefois, la documentation a un peu changé ; ces informations sont page 33 et ne parlent plus de cette compagnie, (que je ne souhaite pas contacter).
    D'où ma question, à nouveau, espérant, une évolution possible du système.
    Bien cordialement,

    Patrick J.
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    Bonjour Thomas M.
    et merci de votre réponse.
    Cela pourrait-il changer dans un futur proche, que cette centrale fonctionne avec le protocole utilisé par le service proposé par Somfy ?
    Bien cordialement,

    Thomas M.
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    Patrick,

    Non, compte tenu du principe de fonctionnement de ce système d'alarme, il ne pourra pas être compatible avec les services que nous proposons.

    Bonne journée,

    Patrick J.
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    Voilà qui est très clair.
    Merci thomas M.
    Serait-il possible de passer ce sujet en "résolu" ?
    Par avance, merci.

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