Link déconnecté : impossible de désactiver l'alarme à distance ?

Ok les 2 leds clignotantes sont pour un appairage Bluetooth mais mon téléphone ne le détecte pas
Merci quand même Jacky

2 appels au service Somfy et toujours pas opérationnel…. Je regrette cet achat

Bonjour
Après 2h de route j'arrive chez moi et je suis à la porte.
Link déconnecté et impossible de désactiver l'alarme.

Bonjour B.M
C'est pas nouveau. En cas d'absence de connexion pour quelques raisons que ce soit, il faut un badge ou un clavier pour désactiver l'alarme.

Aucune connexion internet n'est fiable à 100% c'est bien pour ça qu'on ne branche pas du matériel médical sur internet sans un système de backup GSM et encore il y a toujours un risque.

Bonjour,

Avec les orages, je pense que ma box est déconnectée.je suis absent de mon domicile, et à distance,depuis l'application, je n'arrive plus à désactiver l'alarme qui se déclenche avec les coups de tonnerre. Avez-vous une solutilon à m'indiquer?
Je vous en remercie par avance.
Boen sincèrement.

Bonsoir
Pas connexion, votre centrale est au même niveau que la machine a laver.
Il n'y a qu'une intervention sur place pour désactiver le système.

Bonjour,

J’ai le même problème, je ne peux pas désactiver l’alarme et le mini n’est plus connecté
Nous sommes partis en vacances et nous avons activer l’alarme. Mais comme nous étions en train de changer d’opérateur Internet, le wi-fi a été déconnecté et je souhaite reconnecter mon nouveau wi-fi. À mon link, mais je ne peux pas tant que l’alarme n’est pas désactivé. que faire. Merci d’avance.

Bonjour,
J'ai exactement le même pb avec mon Link depuis sa mise en service il y a 1 an. Il se déconnecte tout seul du wifi. A noter que je n'ai jamais rencontré un tel pb en 10 ans de bons et loyaux services avec la centrale MyFox qui elle était connectée en Ethernet. J'ai changé de box, de réseau wifi. J'ai investi dans un système externe Netgear Orbi de meilleure qualité mais rien n'y fait le Link se déonnecte régulièrement (tous les 2-3 mois). Heureusement j'ai accès au routeur wifi à distance et je déconnecte le Link et je le reconnecte. L'accès est rétabli mais cela n'est pas normal. Surtout quand je constate dans ce fil de discussion que je suis loin d'être le seul. J'ai pourtant d'autres équipements connectés en wifi et aucun ne perd la connexion (Netatmo, etc.). C'est donc bien un pb spécifique au Link de Somfy. Je souhaite investir dans un visiophone Somfy mais j'espère que je ne rencontrerai pas les mêmes soucis.

Bonjour Vincent
Routeur Netgear Orbi. Si vous avez activé le wifi Mesh, le Link n'aime pas du tout.

Quand il y a ce type de problème, il faut installer le Link sur le wifi invité pour qu'il ne soit pas en concurrence avec les autres matériels.

Merci Jacky M mais j'ai utilisé le Link durant 8 mois avec le wifi intégré à une Freebox revolution = même soucis de déconnexion et ensuite avec le wifi intégré d'une Bbox durant 3 mois = même pb et désormais avec le wifi Orbi = même pb... à noter que le Link gère très bien le mesh car il reste connecté au même appareil en l'occurence le routeur.
conclusion : peut-être que le mesh est déconseillé mais ce n'est utilisé un réseau classique (2 bos différentes en l'occurence) ne change rien au pb d'instabilité

Pour le Mesh il ne faut pas que le Link bascule d'une borne a une autre sinon le système de communication utilisé par Somfy plante.
Si Somfy a fait évoluer son Link pour qu'il reste accroché a un point d'accès unique, je ne suis pas au courant.

J'ai eu le Link Classic Rond pendant 5 ans jusqu'à la fin de vie de la batterie et maintenant j'ai l'Essentiel.
Comme tous les matériels Somfy, il faut au minimum 1m d'écart avec la box sinon il sature et se déconnecte.

Si votre Link est a bonne distance de la Box et que le problème est identique avec plusieurs Box, alors poster le N° MAC du Link et attendez l'avis d'un Yello.

Finalement impossible de reconnecter le Link à ORBI... j'ai dû le raccorder au wifi de la Bbox. On verra.
Information détaillée
Actif
NomSomfyHomeAlarm
Adresse MAC08:3a:88:95:9e:0a
Constructeur
Adresse IP192.168.1.171
Type d'adressageDHCP
Première connexion08.01.2025 20:23:06
InterfaceWi-Fi
Bande2.4 GHz
Version Wi-FiWi-Fi 4
RSSI-22 dbm

Bonjour,

J'ai le même problème, impossible de désactiver l'alarme Somfy chez moi car le Link est déconnecté, ça me rend fou. @Somfy de l'aide s'il vous plait ?

Bonjour Anthony
Avez vous rebootez votre box internet ?

@Anthony P je confirme que depuis que j’ai rapproché le Link a moins de 1m de la box je n’ai plus jamais eu de déconnexion même si c’est fou qu’en 2025 on ne puisse pas dépasser 1m de portée WiFi

Problème résolu apres reboot de la box WiFi, mais le Link ne capte pas bien le wifi, alors que tout les autres appareils capte très bien. C'est assez gênant car j'ai peur de pas pouvoir désactiver l'alarme à nouveau si le Link perd le Wi-Fi.

Bonsoir Anthony.
Modifier le canal wifi de votre wifi 2.4
Utiliser le canal 5 ou le canal 11 avec une largeur de bande de 20mhz.
N'hésitez pas à passer en canal fixe au lieu d'automatique.