Application indique qu'on est rentré ou sorti alors que ce n'est pas vrai

Bonjour, nous avons depuis peu installer une alarme SOMFY dont nous sommes satisfait dans l'ensemble, mais nous rencontrons quelques problèmes. En effet, chaque membre de la famille possède un badge, et cela fait plusieurs fois que l'application indique que l'un de nous est rentré ou sorti alors que ce n'est pas le cas. Pourriez-vous nous aider? Merci d'avance.