Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tampon caoutchouc Dexxo

Bonjour à tous , première visite sur le forum. Tout d abord meilleurs vœux à tous .
Comme beaucoup sur le
Forum le tampon caoutchouc de ma
Porte équipée de Dexxo pro 800 vient de lâcher . Peut on le
Remplacer par un lot de rondelle ou un écrou large environ 18-20 mm .
Avez vous de bon résultat pour ceux qui l’on déjà fait ?
Merci
A bientôt Jerome

Jerome M.
Jerome M.

Jerome M.

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    Réponses

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    Bonjour,

    Oui, un remplacement de fortune est possible, soit par un empilement de rondelles, un gros ressort, etc....Mais bien veiller que la tension courroie ne soit pas excessive.

    Patientez ici un technicien Somfy devrait passer par là et vous contactera pour vous en envoyer un neuf.

    Après réparation de fortune et après échange du tampon, faites impérativement une recherche de FdC avec auto apprentissage.

    CdL

    Jerome M.
    Jerome M.

    Jerome M.

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    Bonjour merci V-rod Ç est sympa
    J attend le assuage du père noël Somfy alors
    Par contre il me faudrait 2 tampons svp
    Merci

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    Pourquoi ? Vous avez deux Dexxo....

    Jerome M.
    Jerome M.

    Jerome M.

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    Oui j ai 2 portes de garages côte à côte

    Jerome M.
    Jerome M.

    Jerome M.

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    Je dois faire une demande particulière sur le site ? Ou celle ci suffira ?
    Cdt

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    Ici ca suffira....Il faudra patienter qu'un Yellow's passe par là.

    Notez bien que si un Yellow's accède favorablement à votre requête (ce qui est fréquent), ce sera sympa de sa part sachant que normalement c'est à votre vendeur/installateur d'assurer le SAV;

    CdL

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Afin de gérer votre demande, Je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

    Jerome M.
    Jerome M.

    Jerome M.

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    Bonjour Gaëlle merci pour votre retour favorable
    Je vous donne mon adresse
    M marcel Jérôme
    51 rue Danielle casanova
    59179 Fenain
    Par contre j ai 2 portails
    Merci encore

    Anonyme
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    Jérôme.....C'est sur le mail que vous a envoyé Gaëlle qu'il faudra donner vos coordonnées perso.
    Ici c'est proscrit.

    CdL

    alexandre L.
    alexandre L.

    alexandre L.

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    Bonjour,

    même problème ce matin avec mon caoutchouc de tension qui s'est fendu sur un DEXXO PRO 1000.
    Pourriez vous m'en envoyer un en remplacement ?
    Merci d'avance.
    Cordialement.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    Bonjour,
    Même soucis sur mon Dexxo Pro Io de 2017
    Du coup ce matin, le moteur tourne dans le vide. Je suppose que la chaine a sauté.

    Anonyme
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    bonjour,

    En attendant le contact d'un technicien, remplacez le tampon par un empilage de rondelles.
    Refaites impérativement une recherche de FdC suivie d'un auto apprentissage.

    CdL

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonjour,
    Je suis également en panne avec une motorisation Dexxo pro 1000 io dont le tampon de caoutchouc a cédé. Comment se procurer cette pièce ?
    Je pensais que le système était fiable et prévu pour une utilisation intensive de 90 000 cycles… installé depuis un peu plus de 2 ans, je dois être loin du compte.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement.

    Bonjour Philippe,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    Bonjour,
    Pour le coup je n'ai reçu aucun contact de la part des service Somfy pour ma panne avec le caoutchouc fendu (cf photos et messages au dessus)
    Je suis un peu déçu

    Anonyme
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    Anonyme

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    Bonsoir,

    Gaëlle vous a raté...Elle va corriger ca et vous contacter rapidement.

    CdL

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Excusez-moi, en effet, vous êtes passé entre les mailles du filet.
    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Bonjour Frédéric,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Alex R.
    Alex R.

    Alex R.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème sur ma porte de garage avec mécanisme DEXXO.
    Ci joint photo du caoutchouc.
    D'où cela peut venir?

    Merci infiniment pour vos retours, et votre solution pour remplacer cette pièce.
    Alex

    Jean-Christophe T.
    Jean-Christophe T.

    Jean-Christophe T.

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    Bonjour / le cahoutchouc de butée de mon rail moteur somfy pro dexxo 800 à cassé - comment le commander svp et le changer ? Merci encore pour votre retour

    Bonjour Jean-Christophe,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Stéphane P.
    Stéphane P.

    Stéphane P.

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    Bonjour.
    Le tampon en caoutchouc noir (silent bloc) de ma
    porte de garage sectionnelle motorisée, équipée d'un moteur Dexxo pro 800 IO, vient de lâcher . Il s'est fendu. POurriez-vous me contacter afin de m'en envoyer un neuf s'il vous plait ? D'avance merci beaucoup pour votre gentillesse. Bien cordialement. Stéphane

    Bonjour Stéphane,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    Bonjour, j'ai le même souci de tampon.
    Pourrais je en avoir un en remplacement ?
    Car introuvable.
    Merci d'avance

    Bonjour Mathieu,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    Bonjour Quentin.
    J ai bien reçu votre mail, mais voilà deux fois que je l'envoie en faisant répondre au mail, et deux fois que j ai un retour de non délivrance de mail.
    Cordialement

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