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Les sujets Sécurité

problème renouvellement abonnement Afone

J'essaye en vain de renouveler mon abonnement Afone, à chaque fois que je valide mon paiement j'ai le message "la transaction a été refusée" qui bloque le processus.
Pour info j'ai recu le mail de renouvellement le 04/01 et depuis j'ai essayé de multiple fois avec des cartes différentes mais toujours sans succès alors que ces cartes fonctionnent par ailleurs (commerçants, DAB et internet)

Laurent U.
Laurent U.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Laurent U.
Date
15 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Merci de bien vouloir lire le bandeau bleu de la page d'accueil avent de poster sur ce forum svp !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Laurent U.
    Laurent U.

    Laurent U.

    Niveau
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    Ok!

    Alors bonjour...

    J'essaye en vain de renouveler mon abonnement Afone, à chaque fois que je valide mon paiement j'ai le message "la transaction a été refusée" qui bloque le processus.
    Pour info j'ai recu le mail de renouvellement le 04/01 et depuis j'ai essayé de multiple fois avec des cartes différentes mais toujours sans succès alors que ces cartes fonctionnent par ailleurs (commerçants, DAB et internet)

    est-ce qu'une personne aurait l'amabilité de me dire quelle est la procédure à suivre dans ce genre de situation?

    Merci bien!

    (de plus il serait de bon aloi de faire modifier les horaires d'ouverture du service client sur le site https://somfy.afonemobile.fr/ parce qu'ils ne reflètent pas la réalité)

    Capture d’écran 2021-01-15 à 13.04.22.png Capture d’écran 2021-01-15 à 13.04.22.png
    Capture d’écran ...
    450 ko
    15 janvier 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Laurent U.
    Date
    réponse
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Je viens de vous envoyer un email de regénération de mot de passe de votre compte Afone, merci de créer un nouveau mot de passe (différent de l'ancien). Ensuite connectez-vous à votre compte avec votre nouveau mot de passe et essayez ensuite de nouveau vous abonner, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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