Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous vous remercions pour votre compréhension,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Changement des piles Protexiom Ultimate GSM, "transmetteur absent". Que faire

    Bonjour,

    le clavier LCD s'est éteint, j'ai changé les piles mais impossible d'activer mon alarme.

    Dans le menu, il est inscrit: "transmetteur absent". Le transmetteur/centrale est à 7mètres du clavier LCD sans obstacle.

    Enfin, je n'ai plus de télecommande.

    Merci pour votre aide,

    J L.
    J L.

    J L.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    34750
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 44 fois
    Nombre de réponses
    16 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    J L.
    Date
    17 janvier 2021
    il y a 5 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Avez-vous changé les piles de la centrale ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    J L.
    J L.

    J L.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    34750
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de verifier la centrale et une des 4 piles etait sortie de sa position. Etrange, mais cela fonctionne!

    Merci!

    Nom de l'auteur
    J L.
    Date
    réponse
    r
    PATRICK G.

    PATRICK G.

    Niveau
    1
    468 / 750
    points
    Code postal:
    02300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 , Avenue du président AURIOL
    Ville:
    CHAUNY
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour
    quelles sont les précautions a prendre (manip complète) avant de changer les 4 piles LR20 de ma centrale Protexiom ???
    merci pour vos réponses

    Nom de l'auteur
    PATRICK G.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick

    Appuyez sur le bouton "OFF" d'une télécommande jusqu'à extinction du voyant (environ 8 secondes)
    Vous avez ensuite 2 minutes pour ouvrir la centrale et le temps que vous voulez pour changer les piles

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Tiago R.
    Tiago R.

    Tiago R.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points
    Code postal:
    66000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Charles Nodier
    Ville:
    Perpignan
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Kinésithérapeute

    Bonsoir. Après avoir changé les piles du transmetteur protexiom je n'arrive pas à activer l'alarme. Sur le clavier LCD quand je fait menu+code installateur, apparaît l'information "transmetteur absente" et le clignotant vert du module ethernet clignote tout les temps. Clignotants verts power du module ethernet et du module GSM sont vert fixe. Je précise que pour changer les piles j'ai appuyé sur le bouton off du télécommande pour arrêter la protection. Merci d'avance pour quelque aide fourni. Cordialement

    Nom de l'auteur
    Tiago R.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Tiago

    Est-ce que vous avez remplacé les piles du clavier ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Tiago R.
    Tiago R.

    Tiago R.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points
    Code postal:
    66000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Charles Nodier
    Ville:
    Perpignan
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Kinésithérapeute

    Bonjour Jean-Luc.
    Oui, j'ai changé les piles du clavier vendredi et tout marchait bien après. Hier j'ai changé les piles du transmetteur et c'est à partir de là que le système ne marche pas...

    Nom de l'auteur
    Tiago R.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Tiago

    Il faut vérifier que les piles fassent bien contact et sont dans le bon sens.
    Quel modèle de piles avez-vous utilisé ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Tiago R.
    Tiago R.

    Tiago R.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points
    Code postal:
    66000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Charles Nodier
    Ville:
    Perpignan
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Kinésithérapeute

    Rebonjour Jean Luc. J'ai utilisé les LR20, normalement elles sont dans le bon sens, mais je vais revérifier ce soir.
    Merci et bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Tiago R.
    Date
    réponse
    r
    Tiago R.
    Tiago R.

    Tiago R.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points
    Code postal:
    66000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Charles Nodier
    Ville:
    Perpignan
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Kinésithérapeute

    Bonsoir Jean Luc. Les piles sont ok, par contre la prise ethernet de la centrale clignote vert d'un côté e de l'autre est jeune fixe (je pense que ce n'est pas normal, que pensez vous?) Demain je vais essayer de changer le câble ethernet, est-ce que peux être ça?

    Nom de l'auteur
    Tiago R.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Vous pouvez changer le câble mais là n'est pas le problème puisque vous n'arrivez pas à activer votre alarme.

    Est-ce que la centrale bipe, quand vous mettez la dernière pile ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Tiago R.
    Tiago R.

    Tiago R.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points
    Code postal:
    66000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Charles Nodier
    Ville:
    Perpignan
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Kinésithérapeute

    Bonjour.
    Non, elle bipe pas. Aucun bipe depuis le changement des piles

    Nom de l'auteur
    Tiago R.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Soit c'est un problème de piles, soit la centrale est défaillante. Elle devrait biper à la mise en place de la dernière pile.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Tiago R.
    Tiago R.

    Tiago R.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points
    Code postal:
    66000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Charles Nodier
    Ville:
    Perpignan
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Kinésithérapeute

    Merci de votre réponse Jean-Luc. Je vais essayer d'acheter autres piles et tester. Sinon, qui contacter si la centrale est défaillante?

    Nom de l'auteur
    Tiago R.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Si elle est encore garantie, le SAV passera par ce forum. Changez les piles et revenez !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Tiago R.
    Tiago R.

    Tiago R.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points
    Code postal:
    66000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Charles Nodier
    Ville:
    Perpignan
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Kinésithérapeute

    Bonjour Jean-Luc.
    C'était effectivement un problème des piles. Je les ai changé et ça a marché de suite.
    Merci beaucoup pour votre aide.
    Cordialement, bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Tiago R.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique