Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Home Protect service Around : pas de voisin détecté

Bonjour,
Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible.
Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home Protect. 50m maxi séparent nos 2 boitiers Link (sans obstacles majeurs).
Mon @mac : e04f43bb01f8
Son @mac : e04f43b82d63
Pouvez vous nous aider à ce que nos alarmes soient redondées avec Around ?
Merci d'avance.

Loïc J.
Loïc J.

Loïc J.

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    Réponses

    Bonsoir Loïc
    Le pas d'obstacle majeur est votre analyse.
    Pour en avoir la certitude, prenez chacun une rallonge électrique et mettez vos Link dehors le temps d'un test d'appairage.

    Loïc J.
    Loïc J.

    Loïc J.

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    Bonjour,
    C'est justement ce que nous avons fait ce jour.
    Sans succès...

    Loïc J.
    Loïc J.

    Loïc J.

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    Finalement,
    Les tests suivants ont été concluants, peut être un délais entre le temps de mise en place de l'alarme et l'activation du service Around ?...
    En tout cas plus de message d'erreur.
    Merci pour vos messages.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Guillaume,

    Je vous remercie pour cette remontée. Je constate deux sites sur votre compte pouvez-vous me confirmer que le problème est le même sur les deux sites?

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    Cette précision supplémentaire me permets d'ouvrir un ticket auprès de notre service support, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    Il se peut que vous ayez capté le Link d'un voisin temporairement pendant le test.

    D'après notre serveur aucun des Link à accroché le réseau Somfy Around.

    Pouvez-vous réessayer de faire le test en déplaçant le Link dans des endroits différents de votre logement? Tout va dépendre si vous avez un voisin qui possède une installation Home Alarm et/ou d'une One+ ayant activé l'option Somfy Around.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    Est-il possible d'avoir des captures écrans pour compléter au mieux votre ticket en cours?

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    Je vous remercie pour ces informations supplémentaires, je viens de compléter votre ticket.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    J'ai bien indiqué qu'il s'agit dans votre cas de l'affichage.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    Votre ticket est toujours en cours de traitement.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    Pouvez-vous m'indiquer si avec la version 3.16.6 vous rencontrez le même problème sous iOS?

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    Constatez-vous la même problématique avec la version 3.16.7 ?

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    Je viens d'apporter votre capture écran auprès du service concerné.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Guillaume,

    J'ai donc complété votre ticket veuillez nous excusez pour ce délais de traitement.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Nous venons d'avoir un retour de notre équipement de développement qui nous dit que cette partie du code de l'application Somfy Protect n'a pas été touché depuis la version 3.10.0, donc il y a très longtemps.

    Comme le résultat est OK avec l'application sous Androïd et que nos équipes n'ont pas réussi à reproduire le défaut sous iOS, le souci semble ciblé sur votre iPhone. Voici donc les manipulations qu'ils vous conseillent d'exécuter :

    1 - Se déconnecter de l'application Somfy Protect
    2 - Vider les caches ("Réglages" > "Général" > "Stockage iPhone" > Application Somfy Protect > "Décharger l'application")
    3 - Désinstaller puis réinstaller l'application Somfy Protect
    4 - Se reconnecter sur l'application Somfy Protect

    Est-ce que vous rencontrez toujours le souci ?

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Salut Guillaume,

    Ok, merci du retour je transmets l'information et je reviens dès que j'ai du nouveau.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    en effet, nos développeurs n'arrivent pas à reproduire le défaut et le problème semble isoler à votre smartphone.

    PS : J'ai bien reçu votre email, je le traite dans l'après-midi.

    Bonne journée,

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