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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Chauffage

    Vannes Thermostatique IO : action en dérogation ne fonctionne pas depuis l'application mobile

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    21 janvier 2021
    Traité

    Bonjour,

    J'essaye d'utiliser l'application Tahoma pour passer des ordres de chauffe en dérogation de la programmation interne des vannes thermostatiques IO.

    Vu qu'on fait tous un peu plus de télétravail, je suis parfois à la maison alors que la programmation interne des vannes est en "Absent".

    J'utilise l'appli pour passer les vannes de "Programmation" à "Dérogation" puis en mode "À la maison", mais j'ai systématiquement une erreur "L'action sur l'équipement a été annulée".

    On peut pas faire moins clair comme message d'erreur...

    Si quelqu'un a déjà été confronté à cela et trouvé la solution...

    Merci beaucoup :-)

    B.

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    21 janvier 2021
    Traité
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    21 janvier 2021
    Traité
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    21 janvier 2021
    Traité
    Benjamin M.

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    Thème
    Chauffage
    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
    Date
    21 janvier 2021
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    J'ai déjà eu ça une fois. J'ai fait un reset du Tahoma et tout est rentré dans l'ordre. Si ça peut vous aider ...

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Clément
    Clément

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    Bonjour,
    J'ai le même problème que vous.
    Je viens d'installer 5 vannes thermostatiques (1 870 508) et lorsque je change de mode sur le site Tahoma ou sur l'application, une fois sur deux, j'ai le message "L'action sur l'équipement a été annulé".

    J'ai effectué un reset de Tahoma et ça n'a pas changé mon soucis. Ce fonctionnement aléatoire est vraiment pénible...

    Les Yellows vous avez une solution pérenne ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Clément
    Date
    réponse
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    Benjamin M.

    Benjamin M.

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    J'ai l'impression qu'il y a souvent des micro-pannes de serveur qui empêchent les actions de s'exécuter, d'où le comportement aléatoire de ces erreurs. En effet si un Yellow pouvait nous éclairer sur le sujet...

    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
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    Sébastien G.
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    Bonjour Clément,

    Nous avons bien pris en compte votre demande et nous avons ouvert un ticket pour ce sujet.
    Je reviendrai vers vous dès que possible.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    Bonjour Benjamin,

    Comme pour Clément, nous avons bien pris en compte votre demande et nous avons donc ouvert un ticket à ce sujet.
    Je reviendrai vers vous dès que possible.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    Sébastien G.
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    Bonjour Benjamin,

    Après analyses, nous pensons simplement que la cause de ce phénomène est que vous envoyer 2 ordres à la suite sur une vanne sans que la première ait été prise en compte. Le message " L'action a été annulée " fait référence à la première commande qui a été annulée par la deuxième.
    Ex: souci que vous avez rencontré le 14 mars.
    Vous avez envoyé un ordre sur vos équipements à 13h07min56s, puis sans que les vannes ne se soient réveillées entre temps pour réceptionner la commande, vous avez renvoyé le même ordre 20s plus tard à 13h08min16s ce qui a annulé le premier ordre.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    Sébastien G.
    Sébastien G.

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    Bonjour Clément,

    Nous ne voyons plus d'erreur de ce type sur votre box depuis le 09/02/2021.

    Bonne journée.

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    Sébastien G.
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