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    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème capot de badge Somfy Protect?

    Bonjour,

    Je vous contacte car comme de nombreuses personnes, j'ai perdu le capot de mes badges Somfy (le mien et celui de ma femme) car ils ne tenaient pas en place. J'ai vu qu'il s'agissait d'un problème connu et qu'il était possible de se le faire remplacer même s'ils n'étaient plus sous garantie. Un Yellow pourrait-il donc me contacter pour me décrire la marche à suivre.

    Je vous remercie d'avance pour votre aide.

    Cordialement,

    David.

    David C.
    David C.

    David C.

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    29 rue Almendralejo
    Ville:
    MONTASTRUC LA CONSEILLERE
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    Consultations
    consultée 15 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    David C.
    Date
    21 janvier 2021
    il y a environ un mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
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    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir David
    Pour ce problème Somfy à mis une assistance en ligne.
    Cliquez sur le lien ci dessous, sélectionnez Alarme puis en bas Diagnostiquez ma panne, et laissez vous guider.
    Nécessite les identifiants Somfy
    https://www.somfy.fr/assistance

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    David C.
    David C.

    David C.

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    Merci pour cette réponse plus que rapide :-). J'ai en fait déjà essayé de faire une demande via ce lien il y a quelques jours, mais je n'ai pas eu de réponse ni de confirmation par mail de ma demande. Je n'étais donc pas convaincu que cela avait marché. Savez-vous combien de temps il faut attendre en général pour avoir une réponse suite à cette demande?

    Nom de l'auteur
    David C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé David mais je ne connais le délais

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour David,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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