Crémaillère fixation basse

Bonjour

Un Yellow vous contactera directement pour ça.

Bonne journée !

Merci Jean-Luc pour votre réponse.
Je patiente :)

Merci Thomas.
Je vous répond par email.

Bonjour Thomas.
Comme convenu par email je vous ai retourné mes crémaillères à fixation haute pour les remplacer par des fixations basses.
J'ai l'impression que la nature de ce retour n'a pas été bien comprise par votre équipe car j'ai reçu un email mentionnant :

Analyse SAV : apres verification , ce produit est neuf .
nous attirons votre attention sur le fait que ce produit n'aurait pas du
faire l'objet d'un SAV.

Est-ce normal ?
Cordialement.

Bonjour à tous.
J'ai bien reçu les nouvelles crémaillères à fixation basse. Merci beaucoup à Thomas et à toute l'équipe Somfy.

Bonjour j'ai exactement le même souci. 3 m linéaire de fixation haute que j'aimerai échanger avec des crémaillère fixation basse. Merci de me dire comment procéder

Bonjour à vous l'équipe SOMFY,

je viens de faire l'acquisition d'un portail coulissant et je m'aperçois que la crémaillère du pack moteur électrique FREEVIA LINE que j'avais acheté n'est pas compatible. Je constate avec satisfaction que l'échange avec une crémaillère à fixation basse semble possible.
Je serais ravi que vous me contactiez par e-mail pour procéder à cet échange, je pourrai vous donner tout les détails nécessaire.
En vous remerciant par avance.

Bonjour à vous l'équipe SOMFY,
A mon tour également de faire ma demande ...
je viens de faire l'acquisition d'un portail coulissant de chez Leroy Merlin et je m'aperçois que le renfort pour y installer la crémaillère est situé sur le bas du portail.
Je serais ravi que vous me contactiez par e-mail pour procéder à l'envoi des bonnes crémaillères, je pourrai vous donner tout les détails nécessaire.
En vous remerciant par avance.
( Pack Slidymoov 600 acheté chez Lapeyre)
Alexis

Bonjour
Je viens de faire l'acquisition d'un moteur Somfy slidymoove 300 chez Leroy merlin.
De même les crémaillères fixation haute sont incompatible avec mon portail coulissant de 4 mètres. Les crémaillères adaptées sont en fixation basse, que faire ? Un échange est il possible ?
Cordialement
Guillaume

Bonjour, j'ai rencontré également le même problème pour 4 m de crémaillère ce weekend en voulant installer ma motorisation slidymoov 600 . Je suis soulagé de voir que d'autres ont eu le même problème et que Somfy à trouvé une solution
Merci de prendre contact avec moi pour ce qu'il faut faire afin de proceder à l'échange de la crémaillère
Merci beaucoup pour votre compréhension

Bonjour, de la même manière que les précédents commentaires, j'ai un portail a renfort bas et les crémaillère d'origine ne conviennent pas. Est il possible de me les échanger avec des crémaillère a fixation basses s'il vous plaît. J'ai acheté un slidymove 300 chez Leroy Merlin il y a moins d'un mois. J'ai essayé de le monter ce weekend et c'est là que je me suis aperçu de l'incompatibilité, les crémaillères sont donc neuves. Merci de votre retour

Bonjour,
Suite à mon message vous m'avez dit que vous me contacteriez par mail mais je n'ai toujours rien reçu, cela fait 2 jours est ce normal?
Merci bonne journée

Bonjour ,
j'ai exactement le même probleme mais pour gagner du temps j'ai deja commandé les crémaillères fixations basses .J'ai du coup les 4 mètres en fixation hautes sur les bras .
est il possible de faire quelque chose ; merci par avance

Bonjour, j'ai rencontré également le même problème pour 4 m de crémaillère ce weekend en voulant installer ma motorisation slidymoov 300.
Pouvez-vous prendere contact avec moi pour ce qu'il faut faire afin de proceder à l'échange de la crémaillère, svp?
Merci beaucoup pour votre compréhension

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre retour. J’attends votre mail.
Cordialement,

Gianluca

Bonjour Gaëlle,

Désolé mais je vous jure que je n’ai rien reçu. Pouvez-vous essayer sur cet mail svp: xxxxxx

Bonjour

J'ai acheter le même portail avec le renfort au bas et un déport entre les deux morceau de portail pour faire 3,75 et ma crémaillère fourni à avec le moteur somfy est à fixations par le haut puis-je vous les retourné pour un échange à fixation par le bas s'ilvous plaît. Merci
Et à quelle adresse je vous les retourne. Merci

Bonjour, nous avons deux portails avec le moteur sliddy moov 600 XL les crémaillères fourni avec le moteur ne correspondent pas à nos portails. Pouvez-vous procéder à un échange nous avons besoin de 2x6 mètres en tout avec fixation basse. Nous avions rajouté à part les crémaillères manquantes Somfy. Nous avions aussi rajouté les mètres manquant en rajoutant des crémaillères de 1 m fournis a part car nous n’avions pas la totalité des mètrer

Est-ce que quelqu’un de Somfy peux me contacter s’il vous plaît en vous remerciant d’avance