Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

impossible d associer mes volets battant a la tahoma

Bonjour
je viens de mettre en service ma tahoma
Lorsque que je veux associer mes volets battant yslo flex RTS ref 1240034 a la tahoma je suis la procédure mais lorsque que j appui sur le boutons prog de la télécommande Smoove1 le volet commence a bouger puis revient a sa position initial j ai essayé sur deux volets idem
Merci de votre aide

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    Réponses

    Anonyme
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    Anonyme

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    Bonjour,

    Où est le pb....?
    C'est normal que le VB effectue un mouvement suite à appui 3s sur prog au dos du smoove.

    Pour affecter un Yslo:
    Dans Tahoma > config > RTS > ajouter > volet battant > smoove > appui 3s prog = mouvement > cliquez ajouter > finalisez la nomination.

    CdL

    Bonjour
    Merci de votre aide j ai appelé le service d aide somfy je croyais que lorsque l on appuyais sur le bouton prog de la télécommande le volet faisait un cycle complet mais non il bouge un peu et c est tout
    problème résolu
    mes volets fonctionnent parfaitement avec la tahoma
    merci encore de votre aide aussi rapide

    Anonyme
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    Pas de quoi, bonne soirée.

    peo A.
    peo A.

    peo A.

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    Bonjour, suite a l’installation d’une nouvelle motorisation volet battant somfy 2401581, SYNAPSIA 1000 , je n’arrive pas a la connecter à TaHoma switch Somfy 1870595
    En effet, j’ai fait : ajoute un équipement/ volet / battant / scanner le QR de la télécommande/ appuyer prog 3 sec et le volet bouge , puis je me bloque a cet état la car je ne sais pas quoi choisir , quand je chois tahoma V1 ou V2 il me demande d’aller dans l’interface web sauf que cela n’existe pas avec le boitier tahoma
    une solution svp

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,

    Vous avez ce message car le moteur n'est pas retrouvé mais dans votre cas vous n'avez rien à sélectionner.
    Essayez de rapprocher votre Tahoma de ce moteur et testez de nouveau l'appairage.

    Bonne journée,

    peo A.
    peo A.

    peo A.

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    merci pour votre réponse
    le problème a été regle avec le SAV par téléphone, il faillait faire un soft reste pour générer un nouveau code radio

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