Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

serrure somfy keys et tahoma

bonjour
j'ai ajouter ma serrure sur le tahoma
celle ci ne fonctionne plus par le tahoma les petits points tourne dans le vide et rien ne se passe, mais quand j'utilise l'application somfy keys ca marche
comment resoudre ceci ?

jean-Pierre C.
jean-Pierre C.

jean-Pierre C.

Niveau
0
15 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 90 fois
Nombre de réponses
14 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
jean-Pierre C.
Date
20 février 2021
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Jean-Pierre
    Suivez ce lien
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/serrure-connectee/...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Pierre,

    En effet, nous rencontrons un souci de pilotage entre Tahoma et la serrure connecté. Nos équipes ont connaissance du sujet et travaille actuellement dessus. Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais la date du déploiement du correctif.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas R.

    Nicolas R.

    Niveau
    2
    1023 / 2000
    points
    Code postal:
    72000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je rencontre le même soucis, j'ai
    donc supprimé la serrure de Tahoma et maintenant que je souhaite la réinstaller, j'obtient le message suivant : "aucun nouvel équipement n'a été découvert...." A noté que je ne reçois plus non plus de notifications d'ouverture fermeture de la serrure malgré réinit de la passerelle ainsi que de la serrure. A part cela, la serrure répond bien aux commandes via somfy key. Ces deux soucis sont-ils lié? Pouvez vous nous tenir informé de la résolution du problème d'appairage de tahoma et somfy key?

    Nom de l'auteur
    Nicolas R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    La mise à jour apportant le correctif sur le fonctionnement de la serrure connecté avec TaHoma a été déployé hier, pouvez-vous tester dans le temps et me faire un retour ensuite ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas R.

    Nicolas R.

    Niveau
    2
    1023 / 2000
    points
    Code postal:
    72000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, malheureusement non cela ne fonctionne toujours pas. Toujours pas de notifications et depuis TaHoma, idem à jean Pierre C. , les petites points tournent dans le vide et rien ne se passe.Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Nicolas R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Pourriez-vous supprimer et réinstaller votre serrure connecté sur votre TaHoma ?

    De plus, vous me confirmer que vous ne rencontrez pas de souci de pilotage de votre serrure connecté à distance via l'application Somfy Keys ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Clément M.
    Clément M.

    Clément M.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    33520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 rue jacques cartier
    Ville:
    33520 - BRUGES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour ma part lorsque je désactive l alarme serenity la serrure s'ouvre bien comme demandé en revanche lors de l'activation de l'alarme que ce soit total ou partielle la serrure devrait se fermé mais ne bouge pas ..... Du coup je dois fermer ma serrure puis activer mon alarme ... Pouvez vous m'aider ?

    Nom de l'auteur
    Clément M.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Clément.

    Au lieu de conditionner la fermeture de la serrure à l'alarme, faite l'inverse.

    SMART Fermeture serrure alors activer l'alarme.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Clément M.
    Clément M.

    Clément M.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    33520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 rue jacques cartier
    Ville:
    33520 - BRUGES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup pour votre retour mais je ne vois pas comment faire dans les paramétrage... il le propose selon le mode de l alarme d activé des équipements mais à l activation des équipements il me propose pas d associer une action sur l alarme ...

    Nom de l'auteur
    Clément M.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Clément vous raisonnez à travers l'alarme.

    Essayez simplement de faire un Smart qui ferme la serrure.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Clément M.
    Clément M.

    Clément M.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    33520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 rue jacques cartier
    Ville:
    33520 - BRUGES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Encore merci pour votre retour
    Je viens d'effectuer un "smart fermeture auto" (capture jointe) et cela fonctionne. Cependant la règle ne répond pas à mon besoin sur plusieurs points :

    • Le délai minimum pour activation de l'automatisme lié aux capteurs est de 1 minutes ce qui fait que lorsque je pars de chez moi je dois attendre devant la porte afin de m'assurer qu'elle se ferme bien (capture temps capteur activation fermeture). Cela est long surtout qu'il faut en parallèle activé l'alarme ce qui n'est pas pratique du tout ...
    • Cette règle fonctionne cependant il arrive qu'elle soit validée quand je suis chez moi dans le canapé et que du coup les capteurs de présence ne me détecte pas et ferme la porte intempestivement. Sans compter que l'on va à la boite aux lettre et que cela dure plus d'une minutes sans quoi si vous n'avez pas votre téléphone vous vous retrouvez à la porte de chez vous ....
      • En conclusion je souhaiterai vraiment faire fonctionner le règle par l'alarme qui à l'air d'être prévue pour et qui fonctionne en ouverture lors de la désactivation de l'alarme mais qui ne fonctionne pas en fermeture à l'activation de celle ci (captures "Alarme désactivée" et "alarme activée") De plus ces règles ne sont pas soumise à des délai est prennent effet immédiat ce qui fait que nous n'avons pas a patienter 1 minute devant porte ....

      Alarme Désactive ouverture de porte.jpg Alarme Désactive ouverture de porte.jpg
      Alarme Désactive ...
      66 ko
      25 avril 2021
      Traité
      Alarme active Fermeture de porte(non fonctionnel).jpg Alarme active Fermeture de porte(non fonctionnel).jpg
      Alarme active Fer...
      85 ko
      25 avril 2021
      Traité
      Temps capteur pour activation fermeture.jpg Temps capteur pour activation fermeture.jpg
      Temps capteur pou...
      42 ko
      25 avril 2021
      Traité
      Smart Fermeture auto.jpg Smart Fermeture auto.jpg
      Smart Fermeture a...
      85 ko
      25 avril 2021
      Traité
    Nom de l'auteur
    Clément M.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Clément.
    Comme j'ai vu pas mal de gag sur l'ouverture fermeture a partir de Tahoma, maintenant on est sure que ça marche dans les deux sens.
    Dans le pilotage par l'alarme, vous ne pouvez pas mettre le Smart de fermeture de la porte ?

    Sinon il faut attendre l'avis d'un Yello de Somfy.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Christophe C.
    Christophe C.

    Christophe C.

    Niveau
    1
    131 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai tenté d'ajouter ma serrure somfy sur la tahoma... qui ne l'a détecte pas.
    Voilà le message... en pj.
    Merci d'avance du coup de main

    Christophe

    Somfy serrure.PNG Somfy serrure.PNG
    Somfy serrure.PNG
    11 ko
    10 juillet 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christophe C.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pouvez-vous suivre ce lien :

    Puis me communiquer le pin de votre tahoma.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page