Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link rattaché a un autre compte malgré suppression

Bonjour
Notre link reste appairé au compte de l ancien propriétaire malgre qu il nous ait confirmé avoir bien supprimé son installation. Il nous est impossible de l associer a notre installation nous rencontrons l erreur " votre link est associé a un autre compte".. Je n ai pas de référence du link sur le boîtier.. Comment le retrouver ?

Christelle D.
Christelle D.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christelle

    Sous le link, il y a une étiquette avec l'adresse mac. Il faut laisser ici ce numéro. Si vous n'êtes pas sûre, postez une photo de l'étiquette.
    Un Yellow vous contactera ensuite.

    Bonne journée !

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Bonjour Christelle,

    Une précision à la réponse de Jean-Luc, ce numéro est caché sous la prise 220v. Il faut la dévisser d'1/4 de tour et la séparer du link pour le voir.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Guillaume

    Merci de la précision, en effet !

    Bonne journée !

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