Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion à distance impossible depuis passage à la fibre ??

Depuis notre changement de box ADSL pour une box Livebox 5 Fibre nous ne pouvons plus nous connecter à distance. Nous avons bien réouvert les ports 443 et 80, mis une adresse IP fixe pour l'alarme mais impossible de se connecter à distance alors que la connexion en local fonctionne.

Alexandre L.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.
    Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

    Bonne journée !

    Alexandre L.
    Alexandre L.

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    Bonjour, Voici les copies d'écran demandée
    Merci

    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir Alexandre
    Avec le lien ci joint vous pouvez vérifier si l'ouverture de vos ports est effective pour l'extérieur.
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Alexandre L.
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    Bonsoir
    Avec ce lien me réponse Est que le port est fermé.
    Que dois je changer sur les paramètres Livebox?
    Merci

    JACKY M.
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    Alexandre c'était ce que je craignais car le paramétrage de l'alarme est correcte.

    Je pense qu'il faut regardez coté Firewall.
    Voici le tuto de paramétrage
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/566...

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alexandre

    Quel est le message d'erreur que vous obtenez quand vous essayez de vous connecter ?

    Vérifiez que ce soit bien les ports 80 et 443 qui sont ouverts sur le serveur en vous connectant en mode utilisateur: https://alarmesomfy.net

    Bonne journée !

    Alexandre L.
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    Bonjour

    Voici la coipe d'écran quand je me connecte

    A quoi correspond la magic box?

    Merci

    Alexandre L.
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    Re bonjour
    Voici la copie du message d’erreur
    Sur la box dois je arriver à fixer un DHCP statique pour l’alarme
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Alexandre

    Mettez "à blanc" le champ "n° de série de la magic box". Le message d'erreur est connu et n'a pas d'influence sur la connexion.

    Sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS primaire et 8.8.4.4 en DNS secondaire

    Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80

    Testez la bonne ouverture des ports 80 et 443 à l'aide de ce petit outil:

    http://yuip.org/fr/port-check

    Alexandre L.
    Alexandre L.

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    Bonsoir Jean Luc

    Malgré les changements toujours pareil.
    Voici le message sur l’ouverture des ports avec votre outil

    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Alexandre

    ça veut dire que les ports sont fermés.

    Supprimez-les de la box et recréez les.

    Bonne journée !

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Bonjour à tous,

    Alexandre, vous testez sur votre adresse locale. C'est sur l'adresse publique de la box (celle qui est récupérée par l'outil) qu'il faut faire le test.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Guillaume

    Bien vu ! je n'ai plus les yeux en face des trous !

    Alexandre

    Normalement, au lancement de l'outil, c'est la bonne adresse qui s'affiche. Il y a juste à entrer le n° de port.

    Bonne journée !

    Alexandre L.
    Alexandre L.

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    Bonjour,

    Désolé absent ces derniers jours je n'ai pas eu le temps de gerer. Effectivement en laissant l'outil tel que configuré le resultat est positif, les ports sont ouverts. Que faire ?

    D'un autre coté depuis l'application lorsque je tente de me connecter le message d'erreur est "ECHEC de la CONNEXION" et non plus connexion impossible aux hotes comme il ya quelques jours !!!!

    Merci d'avance

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alexandre

    Dans la configuration des ports sur votre box internet, mettez 0.0.0.0 au lieu de ce que vous avez mis en IP Externe.

    Bonne journée !

    Alexandre L.
    Alexandre L.

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    Bonjour à tous,

    Il semblerait que après avoir fixé l'IP de l'alarme en statique et mis 0.0.0.0/0 en IP externe pour l'ouverture des ports cela fonctionne.

    Merci de votre aide

    Bon dimanche

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