Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Détecteur éclairage extérieur défectueux

Bonjour,
Mon détecteur d'éclairage extérieur semble défectueux. Il a moins d'un an. Il ne permet plus d'éteindre la lumière qui reste permanente.
Pouvez-vous m'aider?
Merci beaucoup.

Frédéric D.
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    Bonjour Frédéric.

    Sans la référence du produit difficile de vous aider.

    Frédéric D.
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    Bonsoir, désolé pour l’imprécision.
    Il s'agit d'un récepteur d'éclairage radio RTS extérieur 500W 2400583.
    Cordialement.

    JACKY M.
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    Pas de problème Frédéric.
    S'il ne réagit plus c'est que le relais est collé.
    Il ne commande pas d'éclairage à Led par hasard ?

    Frédéric D.
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    Bonsoir,
    Oui j'ai des lampes led... Que signifie "collé"?

    JACKY M.
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    Frédéric, quand je parle de collé, je parle du relais qui allume et éteins les lampes.

    Dans votre cas c'est différent. Ce matériel ne peut pas piloter des LEDS comme indiqué dans la doc ci jointe.
    https://www.somfy.fr/file.cfm/Mise_en_service_rapide_rece...

    Maintenant il faut savoir si le récepteur est HS ou si le problème vient des LEDS.
    Pouvez vous remplacer temporairement les LEDs par une lampe a Filament. Si ça marche c'est que le récepteur est toujours bon. Si ça change rien c'est qu'il est mort.

    Si votre récepteur est toujours bon, et que vous voulez rester en LEDs, il faut que celles ci soit DIMMABLE, sinon vous allez avoir un phénomène de scintillement qui laisse penser qu'elles restent allumées. Pour résoudre ce problème de scintillement il existe des petits adaptateurs a brancher en parallèle de l'éclairage.

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