Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link n'est plus connecté, alors que la connexion internet est OK

Bonjour,

Cette nuit j'ai reçu une alerte sur l'application me disant que le Link n'est plus connecté à internet.

N'étant pas sur place pour faire des vérifications directement sur ma box, je vérifie autrement, et je constate que j'ai bien accès à ma caméra sur le même réseau wifi, et même à mon serveur NAS également sur le même réseau.

Conclusion, il y a bien internet à la maison, et n'étant pas chez moi depuis 1 semaine, rien n'a changé dans la configuration (le link est à 5 mètres de la box).

Que peut on faire pour rétablir la connexion du link ? Car du coup, cela signifie qu'en cas d'intrusion je ne serais plus prévenu ?

Merci d'avance.
Bonne journée et bon weekend à tous.

Nicolas K.
Nicolas K.

Nicolas K.

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    JACKY M.
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    Bonjour Nicolas

    En cas d'encombrement sur le WIFI de la box, elle peut fermer le bail d'un terminal pour en privilégier un autre.
    Votre WIFI est opérationnel mais un terminal en l'occurrence le Link ne fonctionne plus.

    Quand on est sur place un arrêt relance de la box résous le problème.
    A distance c'est plus compliqué. Il faut que l'accès distant soit activée, et soit vous reboutez la box a distance, soit vous demander un renouvellement du bail du Link dans la gestion réseau.

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