Problème désactivation de l’alarme?

Bonjour,
À mon retour à mon domicile, je n’ai pas pu arrêter mon alarme depuis l’application.
Le cadenas reste verrouillé, je n’ai pas changer de wifi ou d’opérateur.
J’ai retiré les piles de mes deux alarmes.
Quelle est la procédure à suivre pour déverrouiller l’alarme ?
En vous remerciant,
Luc