Connexion impossible Somfy Doorlock et Somfy Keys ?

Bonjour,
Depuis 6 mois maintenant, ma serrure doorlock ne fonctionne plus impossible de la connecter à Somfy Keys. Donc jusqu'à aujourd'hui je me débrouillais avec mes clés normales mais jusqu'au jour où j'ai du attendre toute la journée car j'ai oublié les clés à l'intérieur. C'est donc pour ça que j'essaie de la reconnecter.
Lorsque j'essaie de l'associer à l'application, ça me met échec de synchronisation. Je la resynchronise et ça ne fonctionne pas à nouveau et ça me demande de la réinitialiser. Je la réinitialise et problème de synchronisation... et ça en boucle impossible d'en sortir. Je sais pas comment faire j'ai la passerelle wifi et en plus la box connexoon pour mes vélux et j'ai vu que je pouvais connecter ma serrure dessus mais pas pou l'instant tout du moins.
S'il vous plaît j'ai vraiment besoin d'aide. Merci d'avance !