Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suppression caméra SONFY INDOOR

Bonjour,
Je ne peux la supprimer car il m'est répondu qu'il y a un service en cours sur ce produit ce qui n'est plus le cas. Merci de faire le nécessaire ou m'indiquez la marche à suivre, cordialement.

Jacques B.
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir Jacques
    L'arrêt d'un service sur l'application Somfy Protect n'est pas a effet immédiat.
    Vérifier dans Mes Services à quelle date les options que vous aviez souscrit s'arrêtent.

    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

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    Jacky bonjour, merci pour votre retour mais mes services d'enregistrement s'arrêtaient le 4 mars 2021 mais je ne peux toujours pas supprimer cette caméra. Merci à SOMFY de faire en sorte que je puisse le faire, si besoin de renseignements complémentaires, je reste à l'écoute. Cordialement, Jacques.

    Bonjour Jacques,

    Pouvez-vous me donner l'adresse MAC de l'équipement à supprimer ? Vous la trouverez au dos de la Caméra.

    Bonne journée,

    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

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    Thomas bonjour, l'adresse MAC est 0076B104CED9.D'avance merci pour la résolution de mon problème, cordialement.

    Jacques,

    C'est fait, la caméra a bien été supprimée.

    Bonne journée,

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