Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Dexxo smart ouverture partielle intermitente

Bonjour,

J'ai un problème que je n'arrive pas a résoudre à mon Dexxo Smart que j'ai installé en remplacement d'un Dexxo 1000 RTS
J'ai une porte de garage coulissante, et l'ouverture piéton fonctionne pendant quelques jours et, de manière aléatoire, lorsque je veux l'activer c'est l'ouverture complète qui se fait.
Une fois que l'ouverture complète et la fermeture ont été réalisée, l'ouverture pieton fonctionne a nouveau quelques jours.

J'ai :
Fait un reset complet du système et reappairage des points de commande.
Realisé plusieurs fois un apprentissage.

Je n'ai pas d'erreur indiquée (la led power reste allumée en rouge).

Mon Dexxo 1000 RTS fonctionnait parfaitement (j'ai juste changé le moteur), les réglages de la porte sont donc bons.

Si une âme charitable peut m'éclairer, là je sèche.

Cordialement

Seb
Seb

Seb

Niveau
1
142 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Ce nouveau moteur est-il neuf ?

    Seb
    Seb

    Seb

    Niveau
    1
    142 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Il s’agit d’un deuxième main mais vendu neuf.
    Bonne journée

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bien alors est-ce que vous pouvez poster une photo de l'étiquette apposée sur la motorisation.

    Bonne journée !

    Seb
    Seb

    Seb

    Niveau
    1
    142 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre aide.
    Ci joint une photo de l'étiquette.
    Est ce bien celle ci ?

    Bonne journée

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    La motorisation date de mai 2019.
    Avec quelle télécommande la commandez-vous ?

    Il semble toutefois qu'elle soit en panne. Avez-vous la facture originale ?

    Bonne journée !

    Seb
    Seb

    Seb

    Niveau
    1
    142 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre retour.
    J’utilise les 2 keygo et un digicode io.
    J’ai le pb avec les 3 télécommandes de manière aléatoire.
    Vous pensez que ca peut venir de là?

    Merci a vous

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Non, je pense que c'est un problème sur l'électronique.
    Cette motorisation est encore garantie mais ce serait bien d'avoir la facture originale car pour un dépannage sous garantie de ce matériel, il faut passer par un professionnel.

    Bonne journée !

    Seb
    Seb

    Seb

    Niveau
    1
    142 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci à vous pour votre aide.
    Excellente soirée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique