Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connection interface tahoma impossible ?

Depuis la dernière mise à jour il m'est impossible de me connecter. adresse internet et mot de passe correct. Affichage vous êtes redirigé vers l'interface Tahoma puis plus rien.... mon code pin est 1224 8380 3597. Je précise j'ai fait un reset sans résultat .Merci

joel B.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
joel B.
Date
17 mars 2021
il y a plus d'un an
question
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    PIERRE C.

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    Exactement le même problème ce matin pour moi. Même réponse après avoir entré mon mail et mot de passe. Donc impossible de configurer un nouvel équipement.

    Nom de l'auteur
    PIERRE C.
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    Bonjour
    Essayer de réinitialiser le mot de passe.
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    joel B.
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    Bonjour,
    J'ai résolu mon problème, après un reset non efficace, j'ai trouvé le problème. Il faut changer de site aller sur tahomalink.com au lieu de somfy-connect.com. Je pense que somfy devrait prévenir les utilisateurs sur le site. Bonne journée à tous

    Nom de l'auteur
    joel B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    En effet, il faut utiliser ce lien:

    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Bonsoir,
    J'ai également un problème de connexion lorsque j'utilise l'application Android. Un message "vous devez d'abord activer votre Tahoma" apparaît alors que ma box est bien enregistrée. Quelqu'un a-t-il le même problème et comment a-t-il résolu le problème ?
    Merci pour vos retours. Bonne soirée

    Screenshot_20210411-205033.jpg Screenshot_20210411-205033.jpg
    Screenshot_202104...
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    11 avril 2021
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    Christophe B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour a tous,

    Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

    Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
    Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Florent L.
    Florent L.

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    Bonjour à tous,

    Même problème depuis ce soir... Depuis mon PC j'ai le message "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". J'utilise bien l'adresse http://www.tahomalink.com et j'ai effectué une reset de mon mot de passe suivant la procédure fournie par mail, mais le problème persiste...
    Depuis mon application mobile ça m'indique carrément que je dois activer ma box alors que je l'utilise depuis plusieurs mois...

    Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Florent L.
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    JACKY M.
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    Bonsoir Florent
    Ne bricolez rien les problèmes de serveur semble de retour comme expliqué par le Yello dans le précédent message.
    Attendez que ça revienne à la normale.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Florent L.
    Florent L.

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    Bonjour JACKY M,

    Merci pour votre réponse. Ok je ne touche plus à rien. De toute manière je n'ai plus accès à rien depuis hier soir...

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Florent L.
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    Florent ce désagrément est temporaire et ne dure pas plus d'une heure au maximum.
    Si vous n'avez toujours pas accès postez le code PIN de votre BOX.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Florent L.
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    Le pin de ma box est le 1233-1276-5407.

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    Bonjour Florent,
    Je vois que vous avez réussi a vous connecter a votre box.
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas F,

    Absolument pas. Toujours les mêmes message d'erreur de mon PC ou de mon téléphone portable. Cela fait 4 jours maintenant... help

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    Bonjour Florent,
    je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas F,

    Avez-vous bien reçu mon adresse mail?
    Rien n'a changé depuis, je n'ai toujours pas d'accès...

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Florent L.
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    Nicolas F.

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    Bonjour Florent,
    Je vois votre tahoma activer sur un autre e-mail.
    pouvez vous me poster une photo de l'etiquette qui ce trouve sous votre tahoma?
    bonne journée.

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    Nicolas F.
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    Thibaut P.
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    Thibaut P.

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    Bonjour à tous,

    J'ai exactement le même problème...

    voici mon pin : 2003 4950 2044

    D'avance merci

    Thibaut

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    Thibaut P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Thibaut,
    Je vois que vous avez réussi a connecter votre Tahoma?
    Bonne journée.

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