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Question en attente de réponse

Connection interface tahoma impossible ?

Depuis la dernière mise à jour il m'est impossible de me connecter. adresse internet et mot de passe correct. Affichage vous êtes redirigé vers l'interface Tahoma puis plus rien.... mon code pin est 1224 8380 3597. Je précise j'ai fait un reset sans résultat .Merci

joel B.
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    PIERRE C.
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    Exactement le même problème ce matin pour moi. Même réponse après avoir entré mon mail et mot de passe. Donc impossible de configurer un nouvel équipement.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Essayer de réinitialiser le mot de passe.
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    joel B.
    joel B.

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    Bonjour,
    J'ai résolu mon problème, après un reset non efficace, j'ai trouvé le problème. Il faut changer de site aller sur tahomalink.com au lieu de somfy-connect.com. Je pense que somfy devrait prévenir les utilisateurs sur le site. Bonne journée à tous

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    En effet, il faut utiliser ce lien:

    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

    Bonne journée !

    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

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    Bonsoir,
    J'ai également un problème de connexion lorsque j'utilise l'application Android. Un message "vous devez d'abord activer votre Tahoma" apparaît alors que ma box est bien enregistrée. Quelqu'un a-t-il le même problème et comment a-t-il résolu le problème ?
    Merci pour vos retours. Bonne soirée

    Bonjour a tous,

    Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

    Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
    Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Florent L.
    Florent L.

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    Bonjour à tous,

    Même problème depuis ce soir... Depuis mon PC j'ai le message "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". J'utilise bien l'adresse http://www.tahomalink.com et j'ai effectué une reset de mon mot de passe suivant la procédure fournie par mail, mais le problème persiste...
    Depuis mon application mobile ça m'indique carrément que je dois activer ma box alors que je l'utilise depuis plusieurs mois...

    Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.

    Bonne soirée

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Florent
    Ne bricolez rien les problèmes de serveur semble de retour comme expliqué par le Yello dans le précédent message.
    Attendez que ça revienne à la normale.

    Florent L.
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    Bonjour JACKY M,

    Merci pour votre réponse. Ok je ne touche plus à rien. De toute manière je n'ai plus accès à rien depuis hier soir...

    Bonne soirée

    JACKY M.

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    Florent ce désagrément est temporaire et ne dure pas plus d'une heure au maximum.
    Si vous n'avez toujours pas accès postez le code PIN de votre BOX.

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

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    Le pin de ma box est le 1233-1276-5407.

    Bonjour Florent,
    Je vois que vous avez réussi a vous connecter a votre box.
    Bonne journée.

    Florent L.
    Florent L.

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    Bonjour Nicolas F,

    Absolument pas. Toujours les mêmes message d'erreur de mon PC ou de mon téléphone portable. Cela fait 4 jours maintenant... help

    Bonjour Florent,
    je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

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    Bonjour Nicolas F,

    Avez-vous bien reçu mon adresse mail?
    Rien n'a changé depuis, je n'ai toujours pas d'accès...

    Bonne journée.

    Bonjour Florent,
    Je vois votre tahoma activer sur un autre e-mail.
    pouvez vous me poster une photo de l'etiquette qui ce trouve sous votre tahoma?
    bonne journée.

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