Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Bonjour, mon Link est éteint et ne se rallume plus, j'ai peur qu'il soit HS pouvez vous m'aider svp?

L'achat de mon link remonte à Avril 2017

Sébastien D.
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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Informatique

    Bonjour Sébastien
    Postez ici le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse vous aider.

    Sébastien D.
    Sébastien D.

    Sébastien D.

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    Je pense que le N° MAC du link est celui ci :
    BU01110050E5

    Bonjour Sébastien,

    Avez-vous changé votre Link de prise en le laissant 24h?

    Si le Link ne veut toujours pas s'allumer c'est qu'il est effectivement HS. La garantie est de deux ans avant pour tout achat avant 2020.

    Bonne journée,

    Guillaume A.
    Guillaume A.

    Guillaume A.

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    Bonjour
    Achat du kit Home Alarme XL SOMFY Protect le 08/11/2020 et installation dans la foulée.
    Le link s'est mis à ne plus fonctionner il y a 2 semaines environ après 5 mois d'utilisations sans problème majeur.
    Plus de voyant, même en le changeant de prise et en le laissant branché 24h. Il apparait comme ''le link n'est plus connecté'' sur l'appli.
    le MAC du link est le suivant : BU011101E1B7 2019.
    Merci d'avance de me communiquer la marche à suivre pour un retour SAV, ou un retour à la normale !

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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