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Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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Les sujets Sécurité

Bonjour, mon Link est éteint et ne se rallume plus, j'ai peur qu'il soit HS pouvez vous m'aider svp?

L'achat de mon link remonte à Avril 2017

Sébastien D.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sébastien D.
Date
23 mars 2021
il y a environ un an
question
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    Réponses

    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Sébastien
    Postez ici le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse vous aider.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Sébastien D.
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    Je pense que le N° MAC du link est celui ci :
    BU01110050E5

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    Sébastien D.
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    Maud F.

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    Bonjour Sébastien,

    Avez-vous changé votre Link de prise en le laissant 24h?

    Si le Link ne veut toujours pas s'allumer c'est qu'il est effectivement HS. La garantie est de deux ans avant pour tout achat avant 2020.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Guillaume A.
    Guillaume A.

    Guillaume A.

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    Bonjour
    Achat du kit Home Alarme XL SOMFY Protect le 08/11/2020 et installation dans la foulée.
    Le link s'est mis à ne plus fonctionner il y a 2 semaines environ après 5 mois d'utilisations sans problème majeur.
    Plus de voyant, même en le changeant de prise et en le laissant branché 24h. Il apparait comme ''le link n'est plus connecté'' sur l'appli.
    le MAC du link est le suivant : BU011101E1B7 2019.
    Merci d'avance de me communiquer la marche à suivre pour un retour SAV, ou un retour à la normale !

    Nom de l'auteur
    Guillaume A.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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