Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Alerte tahoma un

Bonjour,
J'utilise une alarme tahoma serenity et ne reçois aucune alerte (notification, mail ou SMS)
Je vois dans vos commentaires une application somfy protect. Es que je dois changer mon application somfy pour celle ci ?
Et si oui comment fonctionne t elle ?

Merci,

Denis S.
Denis S.

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Thème
Sécurité
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Denis S.
Date
26 mars 2021
il y a environ 2 ans
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    Bonjour Denis.
    Si vous avez installé une alarme Tahoma, elle ne fonctionne qu'avec l'application Tahoma.

    Somfy Protect, ne fonctionne qu'avec le matériel somfy protect.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Denis

    Non, ça n'a rien à voir !
    Quels sont les éléments, faisant partie de la sécurité (détecteurs ouverture, détecteurs de mouvement...) associés à votre TaHoma ?
    Avez-vous paramétré les notifications ? TaHoma n'envoie pas de sms, sauf si vous l'avez depuis longtemps et que vous avez prépayé des sms.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Denis S.
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    Merci pour vos réponses
    J ai une tahoma avec détecteurs de présence et d'ouverture ainsi que cameras intérieure et extérieure.
    J ai paramétré les alertes.
    Effectivement plus d'accès aux alertes Sms.
    Mais depuis quelques temps plus aucune alerte par mail et notification
    Merci de me dire comment remédier à ce problème
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Denis S.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Denis

    Quelles caméras ? Gamme Somfy Protect ou Visidom ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Denis S.
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    Oui ce sont des caméras somfy et tout fonctionnait correctement
    Du jour au lendemain je n ai plus reçu d alerte alors que j installé régulièrement les mises à jour

    Nom de l'auteur
    Denis S.
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    JACKY M.

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    Bonjour Denis
    Vous avez resynchronisez votre Tahoma avec les serveurs ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Denis S.
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    Merci
    Je vais essayer ce week-end
    Cordialement

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    Bonjour

    depuis quelques temps je ne reçois plus de sms d'alerte ni de mail. Il semblerait que Tahoma ne propose plus ce service. Je suis franchement déçu, car à quoi bon avoir une alarme si on est plus alerté en cas d'intrusion ou d'incendie. Comment se fait-il que Somfy retire des fonctionnalités à ses produits. Comme dirait l'autre ; si j'avais su...

    Nom de l'auteur
    Christian L.
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    Bonjour
    Entièrement d'accord avec vous Christian, il est tout à fait anormal que le produit ne fournisse plus les fonctionnalités d'origine.

    Nom de l'auteur
    Denis S.
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    Bonjour Christian

    En effet, si vous avez éclusé votre quota de SMS, il n'est plus possible de recharger. Par contre, notifications et mails doivent fonctionner.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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