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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment associer un Altus RTS à une commande Telis 4 ?

Bonjour,
J'ai un nouveau moteur Altus RTS et je n'arrive pas à l'associer à une nouvelle commande Telis 4. Quand je mets sous tension et que j'appuie sur haut et bas, le moteur réagit. Je peux contrôler et modifier le sens de rotation. Ensuite j'essaie de mettre le volet en fin de course haute en appuyant sur haut. Le volet monte quelques centimètres puis s'arrête. Impossible de le faire monter plus haut. Si j'appuie vers le bas, le volet redescend de quelques centimètres et s'arrête. Je ne peux pas non plus valider les fins de courses et donc je ne peux pas valider l'association. J'ai refait la procédure plusieurs fois et même avec d'autres commandes, toujours pareil. Merci de m'aider car j'ai épuisé les vidéos sur le sujet

Merci,

Kevin J.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quand vous réglez les fins de course, il faut rester appuyé sur la touche montée ou descente jusqu'à la position désirée et continuer la procédure.

    Bonne journée !

    Kevin J.
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    Bonjour, c'est ça le problème, si je laisse le bouton appuyé, le volet se bloque au bout de quelques centimètres et même si on appuie à nouveau il ne veut plus monter. Si j'appuie vers le bas c'est pareil.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Est-ce bien cette procédure que sous suivez à la lettre ?

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

    Bonne journée !

    Kevin J.
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    oui c'est bien cette vidéo. Le problème survient à 1:39. Quand j'appuie vers le bas, pas moyen de descendre au-delà de quelques centimètres

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Essayez la remise à zéro à l'aide de ce document:

    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/0c8...

    Kevin J.
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    C'est pareil que dans la vidéo, impossible de descendre en butée basse à l'étape 5.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ce nouveau moteur Altus RTS est-il neuf ?

    Kevin J.
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    Oui il est neuf. J'en ai commandé plusieurs et ils ont tous le même comportement. Donc je dois certaienement rater quelque chose mais je ne vois pas quoi.

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si le moteur est neuf, la procédure est différente.

    Il faut couper le courant sur le moteur quelques secondes puis le remettre. Ensuite appuyez simultanément sur "montée" et "descente" pour pré-affecter la télécommande. Vous pourrez ensuite continuer le réglage.

    Bonne journée !

    Kevin J.
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    C'est exactement ce que je fais. Le pré-reglage fonctionne, le contrôle du sens également mais pas les fin de courses

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Attendez l'avis d'un Yellow. Désolé, je n'ai plus d'idée !

    Kevin J.
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    Que doit-on faire pour avoir l'avis d'un "yellow"?
    Merci d'avance

    Jean-Luc B.
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    Patientez Kevin, les Yellow's interviennent ici régulièrement. Vous serez contacté sous peu.

    Bonne journée !

    Bonjour Kevin,

    Les symptômes que vous décrivez ressemble à un mauvais montage soit de la roue ou de la couronne du moteur dans le tube d'enroulement du volet roulant. Pourriez-vous recontrôler que ces deux éléments soient correctement installés ?

    Bonne journée,

    Kevin J.
    Kevin J.

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    Bonjour, merci pour l'info. Pouvez-vous juste me dire comment je peux m'assurer que le montage de ces pièces est correcte? Les moteurs sont arrivés montés donc je n'ai rien fait moi-même dessus.

    Kevin J.
    Kevin J.

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    Ok je viens de comprendre ce que je dois contrôler. Désolé.

    Je contrôle ça dans la journée et je reviens vers vous.

    Kevin J.
    Kevin J.

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    Merci pour l'info. J'ai démonté un volet et j'ai eu beaucoup de mal à sortir le moteur du tube. Au final la personne qui les a installé n'avait pas vu qu'il fallait respecter les "encoches" sur les bagues. J'ai remis les bagues dans le bon sens et le moteur est rentré sans effort dans le tube. Maintenant il fonctionne parfaitement. Merci beaucoup. Il ne me reste plus qu'à faire les autres. Bonne journée

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