Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Déclenchements intempestifs de l alarme

Bonjour,
J ai un système somfy protect avec caméra intérieure extérieure et intellitag, et ce depuis plusieurs années. Ca fonctionnait plutôt bien jusqu'à présent. Mais depuis quelques semaines, j ai des déclenchements intempestifs en pleine nuit avec l alarme qui prévient puis elle sonne. Il m est arrivé d avoir l'indication que cela vient d un intellitag d une fenêtre ou d une autre (principalement 2 identifiés), et puis des fois aucune notification ! (C était le cas encore de cette nuit a 2h du matin !) Ca sonne, c est tout !
Vu que j aime bien bien dormir, c est plutôt handicapant et pas tenable ! Merci a vous de m indiquer la démarche a suivre pour supprimer ce problème

Cordialement

SÉBASTIEN B.
SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B.

Niveau
1
165 / 750
points
Code postal:
74940
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
M.
Adresse:
2, ROUTE DE PROVINS
Ville:
ANNECY LE VIEUX
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 92 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
SÉBASTIEN B.
Date
30 mars 2021
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Sébastien
    Si pas de message alors pas de solution.

    Sinon pour les Intellitags
    >> Tentative d'ouverture => Détecteur de Choc: Baisser la sensibilité
    >> Ouverture détecté => Capteur magnétique : Recalibrer
    >> Capot ouvert => Repositionner le capot et vérifier que vous n'entendez pas un clic en pressant le capot.

    Pour l'Outdoor ou les Sirènes
    >> Déplacée ou arrachée => Le détecteur de choc c'est activé : La matériel est mal fixée, ou il faut demander la baisse de sensibilité du système de protection

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    SÉBASTIEN B.
    SÉBASTIEN B.

    SÉBASTIEN B.

    Niveau
    1
    165 / 750
    points
    Code postal:
    74940
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    M.
    Adresse:
    2, ROUTE DE PROVINS
    Ville:
    ANNECY LE VIEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky m.
    Merci pour ton retour. Pour l exterieur pas de problème. Si problème il y a cela viendrait plus des intellitag. J ai déjà diminué à plusieurs reprise la sensibilite. Mais il y a toujours des déclenchements intempestifs.

    Mais ce qui me dérange le plus c est quand ça sonne sans notification ! Car dans ces cas là je ne sais pas où chercher et quoi changer dans les réglages.
    Si un yellow pouvait me dire ce que l on peut faire.erci d avance

    Nom de l'auteur
    SÉBASTIEN B.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Pour mettre une temporisation sur vos équipements, il faut aller dans le menu mes équipements, sélectionner un intellitag, comportement et choisir soit immédiat soit temporisé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page