Accès à distance de mon alarme

Bonjour Christelle

L'ouverture des ports 80 et 443 est mauvaise.

Sur IP externe, il faut mettre "Toutes".

Bonne journée !

Merci Le changement de IP Externe en "toutes" semble fonctionner Je vous remercie pour votre aide Christelle Vicaire

Bonjour Depuis quelques jours je n'arrive plus à accéder à mon système d'alarme ni en wifi ni à distance hors wifi Impossible d'accéder au site "----.alarmsomfy.eu" également pour vérifier si un défaut existe J'ai vérifié sur ma box les ports sont toujours ouverts à 80 et 443 Je vous remercie de l'aide que vous pourriez m'apporter A votre disposition pour compléments d'informations Cordialement C Vicaire

Bonjour Christelle

Est-ce que vous pouvez refaire à date, les mêmes copies d'écran que vous aviez fait ci-dessus.

Alors là Christelle, le message est clair ! Code erroné, c'est que vous n'entrez pas les bons codes, et là, je ne peux pas faire grand chose pour vous ! Il n'y a que vous qui connaissez les codes utilisateur/installateur, le code personnel attribué à ces comptes et le code de la carte de codes d'authentification. Si vous ne vous souvenez plus, il faudra réinitialiser la centrale avec tout ce que ça comporte !

Bonne journée !

Oui Je vois bien le problème Le souci est que je n'ai changé aucun code ni la carte d'authentification Tout est bien noté sur un document et la carte imprimée depuis l'installation de la centrale Faut il que je fasse une réinitialisation complète comme si j'avais changé de box internet ? ou recréer un compte? Je suis désolée mais je ne comprend pas ce qui a pu se passer du jour au lendemain :)

Est-ce que vous avez essayé de vous connecter directement par l'adresse ip de la centrale ?

Oui Directement avec l'adresse IP Cela ne fonctionne pas non plus

Alors, pas le choix, il faut réinitialiser. Quel est le modèle de la Protexiom ?

protexiom ultimate gsm Réf 2.401.425 Quelle est la procédure de réinitialisation Merci beaucoup

Merci Bonne fin de journée

Bonjour, j'ai réinitialisé le système, ainsi que l'ip mais rien ne change. Impossible d'accéder à la centrale via l'adresse IP; Lorsque je fais la réinstallation IP, Je n'ai pas le long bip qu'il devrait y avoir. Plusieurs tentatives, changement de câble ethernet, changement de port ethernet sur la livebox 5, rien n'y fait. Merci

Bonjour Christelle

Centrale défaillante ! Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !